人际沟通障碍及其破解对策.pdf

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1、人力资源!常金奎人际沟通障碍及其破解对策美国普林斯顿大学在对一万份人情。因此，沟通双方的诚意和相互信任多数情况下，后者是不会或者很难直事档案分析后得出如下结论：在个人至关重要。在组织沟通中，当面对来源接接受前者发出的管理指令的，因为事业方面，智能、专业技术、经验只占不同的同一信息时，员工最相信的是后者认为他与前者是同级的。此时前成功因素的!#%，其余&#%决定于良好他们认为最值得信任的那个信息来者就只能将管理的信息传给自己的上的人际沟通。由此可见，有效沟通对于源。因而，如果上下级之间有猜疑，就级，然后由自己的上级

2、与对方的上级管理者是十分重要的。所以，管理者要会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机领导沟通，再由对方的上级领导下达掌握沟通的技巧，具备相当的沟通水会，也就不可能进行有效的沟通。沟通或行使管理职权指令。显而易见，按照平。的准确性与沟通双方之间的相似性也这种组织方式运行，企业内的许多管有着直接的关系。沟通双方的特征，包理信息就必定要延时或延误。沟通及其沟通障碍括性别、年龄、智力、种族、社会地位、国外的管理实践证明，运用交互沟通是指可理解的信息或思想在兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟作用分析法可以有效破解沟通障碍。两个或

3、两个以上人群中的传递或交换通的效果也会越好。交互作用分析法的过程。沟通存在于管理的每个环节。结构因素是指信息传递者在组织沟通的目的在于传递信息。信息传递交互作用分析’()*+,*-./0+*1中的地位、信息传递链、团体规模等结的真实性、完整性和便捷性决定了沟2+*13,/,4(25在西方企业中被广泛用于构因素也影响着沟通的有效性。研究通的质量。沟通障碍可分为人际沟通解决企业中的沟通问题。同时，由于表明，地位的高低对沟通的方向和频障碍和信息沟通障碍两种，在信息化(2是一种强大、有效的分析和理解人率有很大的影响。例如

4、，人们一般愿意高度发达的今天，沟通障碍主要是人际交往行为的工具，在管理、人员培训与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，际沟通障碍。而人际沟通障碍主要受中都起到良好的效果，是西方管理人信息趋向于从地位高的流向地位低个人因素、人际因素和结构因素的影员的必修课程之一。的。大家都有这样的经验，在集会上，响。交互作用分析是由美国心理学家人们总是让地位较高的人发言，并希个人因素是指沟通中由于个人的埃里克·柏恩及其同事于#"年代创立望从他的讲话中获得有价值的信息。性格、心理特点、思维方式、知识、能的。柏恩把人们在社会交往中的相互信

5、息上下沟通层次越多，它到达目的力、经验等的不同造成的障碍。主要包作用关系称为交互作用。有些交互作地的时间也越长，信息失真率则越大，括：第一，人们对人对事的态度、观点用对人起促进作用，有些交互作用则越不利于沟通。所以，组织机构庞大，和信念不同造成沟通的障碍；第二，个会拖人后腿，破坏人们之间的交往关层次太多，也影响信息沟通的及时性人的个性特征差异引起沟通的障碍；系。在柏恩创立的(2分析中，每个人和真实性。一个人数不多的私企，老板第三，语言表达、交流和理解造成沟通的人格中都有三种自我：父母式自我、的决策通常由他自己亲自

6、告诉工作人的障碍；第四，沟通能力缺陷造成沟通成人式自我、儿童式自我。每种自我都员去执行，而在大型跨国集团里，其总障碍；第五，其他个人因素如知识、经有自身的思想体系、情感以及相应的部决策从发出到传到执行者，中间不验水平的差异导致沟通障碍，个体记行为表现。人们在交往过程中，会在当知要经过多少环节。忆不佳造成的沟通障碍等。时的情景下采取相应的一种自我。这信息平行沟通障碍大多是因为若人际因素主要包括沟通双方的相便是著名的627模型，即6*)8+.、干职能部门分别行使不同的专业管理互信任程度和相似程度。沟通是发送29:1.

7、、7;/19。职能且分属于不同的上级领导所致。者与接收者之间“给”与“受”的过程。父母式自我：在交往中表现出保企业的各职能部门难以对相关平级单信息传递不是单方面，而是双方的事护、控制、呵护、批评或指导倾向。他们位直接行使其专业管理职权时，在大#<企业改革与管理!""#年第$!期人力资源会照搬政策和标准，发表意见。家长式一是对不同的人使用不同的沟通要，从而取得事半功倍的效果。在利用的沟通，看人的眼光是向下的、命令式方式。根据交互作用分析原理，管理者正式沟通渠道的同时，还可以开辟非的、不容置疑的，这样的沟通效率高，在

8、与扮演不同角色的人打交道时，应正式的沟通渠道，比如领导者可以走但对方感到不舒服。根据环境需要和对方表现调整自己的出办公室，亲自和员工交流信息。根据成人式自我：表现出理性、精于计心态及表现，必要时对沟通进行引导，交互作用分析原理，沟通者之间的相算、尊重事实和非感性的行为，试图通以达到互补式沟通的良好效果。例如，互交流，既要有来，也要有往，这是实过寻找事实，处理数据，估计可能