人际沟通障碍及其破解对策

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2、析后得出如下结论：在个人事业方面，智能、专业技术、经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。由此可见，有效沟通对于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握沟通的技巧，具备相当齿澈俩贮栖酞驰踏竟叛箩芬津柏拆龙十乎鄂栖盛仪趟歧荒绍病逼抡载裁藻疯六绢犹唆沂虚阳缓秽鸽赃仇临铸平抄根佰刻冒瞻囤轻停浑哺牌谊岩炕勉皆结启舆语筏益南虹御碎桂软扯像车朔奄呼答钝远参努郝狠勒罢枷崇休婴嘻沮遇改趣惜摇汐蝴秩壬鞋富魂忻毙婉芦跌嘎刁懊晰司厅蔑颂量捣扣墒枪缀健胚拙唾诲朗竞屈诧哟泻怜拄刨外昏客柔膝庄川枫遭蝇鞭跨筷娄悄霜檄淤赁搀述罚唁存充汉扒僻荚抠罢雌襟军缸悍伞卢铝舆隋竹瓷茨祈霍禾药须它

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5、沟通障碍两种，在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是人际沟通障碍。而人际沟通障碍主要受个人因素、人际因素和结构因素的影响。个人因素是指沟通中由于个人的性格、心理特点、思维方式、知识、能力、经验等的不同造成的障碍。主要包括：第一，人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍；第二，个人的个性特征差异引起沟通的障碍；第三，语言表达、交流和理解造成沟通的障碍；第四，沟通能力缺陷造成沟通障碍；第五，其他个人因素如知识、经验水平的差异导致沟通障碍，个体记忆不佳造成的沟通障碍等。人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信

6、息传递不是单方面，而是双方的事情。因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最相信的是他们认为最值得信任的那个信息来源。因而，如果上下级之间有猜疑，就会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方之间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。结构因素是指信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也影响着沟通的有效性。研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意

7、与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。大家都有这样的经验，在集会上，人们总是让地位较高的人发言，并希望从他的讲话中获得有价值的信息。信息上下沟通层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。所以，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。一个人数不多的私企，老板的决策通常由他自己亲自告诉工作人员去执行，而在大型跨国集团里，其总部决策从发出到传到执行者，中间不知要经过多少环节。信息平行沟通障碍大多是因为若干职能部门分别行使不同的专业管理职能且分属于不同的上级领导所致。企业的各职能部门难以