医疗及健康服务行业微软CRM解决方案.doc

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2、乐部奖?主席俱乐部奖?年度最杰出合作伙伴奖（大中国区）?最杰出销售奖（大中国区）?xx年度DynamicsERP最佳合作伙伴奖-(大中国区)?MBS最佳贡献奖?年度最佳合作伙伴奖(亚太区)?年度最佳合作伙伴奖(大中国区)?年度最佳合作伙伴奖(香港)?年度技术创新奖(大中国区)?最佳销售奖（韩国）为Microsoft领先的商业解决方案增值关于TecturaTectura过去多年获得微软的众多嘉奖，其中包括微软CRM产品概述全套CRM套件-交互-市场-销售-服务-XRM-业务流程-支持SOA-灵活部署Tectura公

3、司所有权。　　所用信息只使用为“四川省艾普网络有限”。　　整合BingMap快速创建关联记录快速处理联系卡片快速预览自动保存CustomWebPortalTouchExperienceImmersiveClientAppsMicrosoftOfficeCompositeUISharePoint?可对任意记录配置业务流程?网页构架的配置器?VisualStudio扩展配置?规则引擎?可配置的引导流程(Dialogs)?向导式的脚本导向?根据不同条件进行流程分流,以及给予不同的信息提示电话手机PDA邮件系统面对面沟通

4、接触渠道电子商务网站接触平台互联网及VPN呼叫中心其他管理系统ERP系统HR系统业务报表深度数据挖掘Reporting&AnalyticsOA办公自动化门户360°ViewCompositeUITectura公司所有权。　　所用信息只使用为“四川省艾普网络有限”。　　价值智能忠诚度体验?懂得客户需要什么，为什么需要、何时、何地及如何获取，谁来管理、负责和拥有客户资料。　　客户资料和分析通过组织管理，得到最大程度精确、完整、更新、充足及充分应用?理解客户在客户服务中的生命周期?分析客户消费行为模式和特征之间的匹配关

5、系?定义交叉销售和提升销售模型并实施?分析如何向客户展示企业竞争优势?高端客户服务产品创新?发掘增值服务?客户良好的使用和服务体验?提升满意度?基于客户价值的客户细分?对不同的客户细分，定义差异化服务?及时把握客户价值的动态，适时客户关怀?客户价值挖掘，提升盈利性?设计最佳客户体验，通过超越客户最重视的客户接触点的期望，使客户满意度最大化?根据接触偏好，设计丰富的接触渠道?个性化的、主动的客户关怀?客户信息充分共享，统一客户认知多平台统一数据实时交互客户忠诚度客户权益个性化、多渠道统一的客户信息管理服务监控市场运

6、营服务增值社交集成客户360度完整视图客户简介该医院是美中互利公司旗下的医疗服务分支，是在华具备高水平的开拓性医疗机构。　　该医疗机构在中国的宗旨，是提供综合性的医疗服务，并创造一个独特的呵护患者的家庭式、温馨的服务环境。　　该医疗集团在中国成立的17年以来，已经在北京、上海、无锡、天津和广州设立了医院及诊所，在当地都能够提供一流的、高质量的国际标准医疗服务。　　北京、上海、天津和广州的医院及诊所已经通过了国际联合医疗委员会的GCI认证，并且是中国唯一获得该认证的医疗集团。　　这坚守国际一流的医疗质量，确保患者的

7、安全健康，提供卓越的医疗服务是该医院的核心宗旨系统用户数量300+患者管理患者管理?患者信息?就诊记录?患者预约潜在患者公司客户保险公司客户关怀（CTI）咨询订单接听记录外呼记录客户留言客户服务产前参观（OBTour）住院患者慰问客诉处理质量监控管理客户账款管理市场营销营销列表市场活动讲座管理全方位的整合营销及服务体系信息，构建营销及服务一体化工作平台，实现精细化服务目标管理?营销及服务过程形成”工作台”式协同运作平台,有效推进员工效率.?市场营销全景信息清晰,决策判断提供准确依据,市场营销成果进一步提升?服务管

8、理进一步深入和细化，服务的成本投入更加合理，指向清晰，服务团队人员构建精准?患者及潜在患者数据完整保留,高层管理者把握更基层的数据环,制定策略更有针对性.客户核心收益浏览器/离线客户端/手机/平板电脑医疗及健康服务综合门户系统管理系统接口应用支撑平台HIS系统集成内部平台集成Windows基础平台结构化数据SQL患者管理（客户）市场管理（市场及营销）伙伴管理（企业）服务管