窗口工作人员值班制度 3.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除窗口工作人员值班制度第一节总则第一条根据有关管理要求，结合工作实际，为进一步强化办公环境卫生与值班质量，有效提高工作效率和管理水平，着力营造良好的企业形象，特制定本制度。第二条本制度适用于公司xxx、xxx、xxx等窗口服务单位。第二节卫生要求第三条公司各窗口服务单位必须符合以下卫生条件：1、所属办公场所及相应卫生区无尘土或各类垃圾、杂物等。2、室内外吊顶、墙壁干净整洁，无乱写、乱划、刮扯、乱挂等。3、科室牌以及上墙规范、制度牌等悬挂工整，无积尘、顽诟等。4

2、、玻璃门窗、幕墙等须擦试干净，并良好保持，表面无灰尘，窗台无杂物。5、各类办公用品、物资、设施擦试干净，无尘土、无油污、见本色，且放置有序，排摆整齐。6、办公桌面不得摆放与工作无关物品或私人用品等。第四条以上如有违反，一经发现，即对当事人予以罚款10元/次，情节严重的罚款50元/次。第三节值班管理第五条各窗口服务单位工作人员值班时，须积极、热情、礼貌、谦让，使用文明用语。如有违反，或工作期间持焦躁、跋扈、专横等粗劣态度的，一经发现，即予当事人警告处分，罚款50元/次；因个人原因造成工作延误，或接到服

3、务质量投诉的，即予当事人严重警告处分，留用察看，罚款200元/次；单次情节严重或当月出现三次的即予开除。第六条工作期间出现下列情形之一的，一经发现，除按公司有关的人事、考勤制度处理外，即对当事人罚款50元/次：1、环境或个人卫生不达标的，以及拖把滴水等影响或干扰他人劳动成果的。2、迟到、早退、吃东西、听音乐、玩手机，或擅自睡、离、空、脱岗等。3、此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除擅自运用各类手机、掌上电脑等相关设施下载或收听广播、音乐、图片、视频等，或闲谈、聊天、上网、打

4、游戏等与工作无实际关联的事情。4、长时间占用办公电话，或长时间接打私密电话。5、摔东西、拍桌子、跪椅子、坐扶手等违规使用各类办公设施，或违反操作程序可能造成设备设施损坏的。6、办公用品乱扔乱放，或办公设施杂乱无章的。7、同事之间搭肩挽臂，嬉戏打闹，喧哗争吵的。第七条违反本节第六条要求，继而出现消极怠工、营私舞弊的，一经查实，即对当事人罚款200元/次；情节严重或有其他严重违纪的，即予开除。第四节监督检查第八条现场检查1、对窗口服务单位的现场卫生纪律监督检查不定期随时开展，由办公室负责人负责组织实施，

5、每日不得少于2次，并于每周组织1次全面检查。2、检查中发现的各类问题均须作现场记录，并于当日汇总、处罚，同时要求其限期整改。当事人须对检查中发现的各有关问题予以认真分析，逐项整改，务求举一反三，落实到位。3、待其整改完成后，办公室负责对其整改情况予以有效验证，对整改不彻底的予以再次处罚和限期整改；对拒不整改的，即对当事人予以开除。第九条投诉检举1、设立检举电话（xxxxxxxxxxx），接受公司全员监督，凡举报窗口服务单位工作人员违反本制度有关管理要求的，一经查实，即按有关规定予以严肃处理。2、窗口

6、服务单位的接待对象亦可拨打检举电话对其有关问题予以投诉。对因此接到服务质量投诉的窗口服务单位工作人员，即予严重警告处分，留用察看，罚款200元/次，如单次情节严重或在当月出现三次的，即予开除。第五节附则第十条本制度由公司办公室负责解释，自下发之日起实行，此前与之相抵触的有关规定即时失效。xxxxxxxxxxxx有限公司二○一三年五月十七日此文档仅供学习与交流