综合窗口工作人员培训制度

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1、综合窗口工作人员培训制度为了不断提高服务质量和服务水平，确保各项规章制度的贯彻落实，现对综合窗口工作人员的培训作出以下规定：一、培训对象：本制度的培训对象为行政服务中心综合窗口新进工作人员。二、培训要求：1、工作人员应该熟知国家和省、市有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性文件，熟练掌握并严格执行“中心”的各项业务办理管理制度和纪律作风管理制度。2、工作人员应自觉加强业务学习，对自己所办理的事项要能做到“一口清”。三、主要培训内容及时间：培训工作在十月底前完成，培训时间不少于68小时。1、服务基本能力培训。重点落实服务技能、服务基本常识和

2、要求、文明服务礼仪等内容的培训。中华人民共和国《行政许可法》；2、规范化服务培训。3、行政服务中心窗口服务考核办法4、行政服务中心内部管理制度5、国家和省、市新出台的有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性文件。四、培训方式：ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopm

3、entofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember1、新派驻窗口工作的人员，到窗口工作前应在相应部门进行轮训，以熟练掌握综合窗口部门纳入“中心”统一办理的所有行政审批服务事项的受理和办理业务。2、统一培训合格后，工作人员还应先到窗口跟班学习至少一周，以具备独立受理和办理相关业务的能力。3、在审批制度改革不断深化的过程中新出台的办件管理制度或新办法、新措施，“中心”相关科室应组织工作人员进行学习培训，以保证有关制度的有效执行。4、在日常管理中如发现

4、业务操作或纪律作风某方面存在较为普遍的问题，有关科室应及时组织相关制度的再学习、再培训，以及时纠正不规范的行为。2013年09月24日高陵县党务政务中心ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmiss

5、ionprocedure,topreventthePartymemberofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember