日本迪士尼营销策略.ppt

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1、童话帝国：迪士尼乐园一、梦幻旅行：迪士尼乐园二、迪士尼经营“绝招”三、日本东京迪士尼乐园的情感营销四、迪士尼的网络营销梦幻旅行：迪士尼乐园每个人心底都隐藏着一个梦，纯真而圣洁。迪士尼主题公园，就是呈现最完美无暇的梦的世界。可以做一场美梦，可以不想长大，也不用长大……选个好日子，乘上开往迪士尼的地铁，开始一场梦的旅行。所有的迪斯尼乐园都是由8个主题园区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界。梦幻旅行：迪士尼乐园这里挤满了快乐的孩子，兴奋的成年人，及无数童心未泯的老人。美国大街：在这里

2、，到处都充满二十世纪初的美国风情。大街不但布满各式的商店及餐厅，更是乐队表演及巡游汇演的集中地。梦幻旅行：迪士尼乐园新奥尔良广场：灰姑娘迷人的木马和马车，承载过多少孩子的快乐。走到灰姑娘的城堡前，城堡内空地上美丽的旋转木马，响起的《旋木》吸引了游客的驻足。梦幻旅行：迪士尼乐园冒险乐园:迪斯尼乐园一般有两处鬼屋，一处是跟随白雪公主后母的魔镜；另一处是古堡，坐在可以活动的转盘中，在阴森凶宅中穿行。梦幻旅行：迪士尼乐园万物家园：过山车的轨道设计在矿山，忽而沉入腹地忽而登上山顶，从热火朝天的西部开发场面转到白雪皑皑的冬季。穿过热带雨林，又乘

3、白色游艇绕过火山。不管走到哪里，都能看见灰姑娘城堡高高耸立，醒目的蓝白色和泛着金色光芒的尖顶。梦幻旅行：迪士尼乐园荒野地带：被清苔和蔓藤重重包围着的小屋。那个站立在树枝中间的梦幻小屋，有着梦幻一般的故事。树屋的桌子上摆放着各种实验器具和乐器。随手拿起一把小提琴摆弄，胡乱吹奏出几个音符，整个树屋里飘满了各种声音……梦幻旅行：迪士尼乐园未来世界：穿过时空迷离的通道，坐进飞船机舱，灯光骤暗，电影中熟悉的音乐响起，在虚幻的境地感觉热血沸腾，以为自己就是天行者，在太空中穿梭，躲避小行星的撞击。梦幻旅行：迪士尼乐园米奇童话城：美人鱼现身时，周围

4、是从天而降的泡泡，仿佛置身在海底世界；小熊维尼走来的时候，身后总是跟着他的那些朋友，还有他手中那个蜂蜜罐子；当白雪公主驾临的时候，你会看见七个小矮人簇拥着她，在他们身后还躲藏着恶皇后。梦幻旅行：迪士尼乐园欢乐园：睡美人城堡是当年迪斯尼先生看到德国的新天鹅堡而动心模仿的。睡美人城堡前有一个比城堡还打大一些的南瓜，每年万圣节的时候搬到这里为孩子们画脸谱。还可以变换特殊的头型，弄得妖怪都跟你很像。梦幻旅行：迪士尼乐园迪士尼经营“绝招”作为目前全球最强势的品牌，迪士尼仍然有许多令人津津乐道的经营细节。迪士尼毕竟是迪士尼，的确精于运营。迪士尼

5、经营六大“绝招”一、免费为游客送货二、为游客设置fastpass服务三、员工“精通”各类照相机四、“偷偷”解决儿童丢失问题五、跟小孩说话要蹲下六、园区地图烂熟于胸日本东京迪士尼乐园的情感营销变“有形的服务”为“有心的服务”一天，一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠走进我们餐厅。虽然平日里可以见到很多狂热的迪斯尼迷，但眼见抱着这么大毛绒米老鼠的老人走进餐厅还是第一次。我走到他们身边与他们打招呼：“这是带给小孩儿的礼物吗？”听到我的询问，老妇人略显伤感地答道：“不瞒你说，年初小孙子因为交通事故死了。去年的今天带小孙子到这里玩儿过一次，也买

6、过这么一个特大号的毛绒米老鼠。现在小孙子没了，可去年到这里玩儿时，小孙子高兴的样子怎么也忘不了。所以今天又来了，也买了这么一个特大号的毛绒米老鼠。抱着它就好像和小孙子在一起似的感觉。”听老妇人这么一说，我赶忙在两位老人中间加了一把椅子，把老妇人抱着的毛绒米老鼠放在了椅子上。然后，又在订完菜以后，想象着如果两位老人能和小孙子一起用餐该多好啊！就在毛绒米老鼠的前面也摆放了一份刀叉和一杯水。两位老人满意地用过餐，临走时再三地对我说：“谢谢，谢谢！今天过的太有意义了，明年的今天一定再来。”看着他们满意地离去，一种莫名的成就感油然而生。我为自

7、己有机会在这里为客人提供服务而感到无比的自豪和满足。“SCSE”基本行动准则S——确保游客安全C——注重礼仪服务S——凸显娱乐特质E——张扬便捷理念经营宗旨：“顾客至上，服务第一”迪士尼的企业精神“快乐=财富”迪士尼的网络营销策略迪士尼在中国的SWOT分析S全球主题公园领导者W品牌优势主题鲜明，配套服务齐全游乐项目高品位设计，服务规范IT管理技术一流缺乏地方特色，运作模式与中国情况不符门票过高，消费群体小水土不服O中国人消费水平提高，消费意识转变旅游及娱乐需求增多经济及社会发展T高利润行业使竞争者进入中国特色的多家主题公园建立本土竞

8、争威胁4C分析COST（1）服务产品策划（以香港迪士尼为例）酒店及停车场娱乐设施基础设施计划占地面积1260公顷，一期工程为主要娱乐设施及院内基础设施和配套服务设施，二期工程为大型主题互动乐园，以较为经典的故事传说为背景。园内公有娱乐