ICT业务思考相关.doc

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1、ICT业务思考相关ICT业务思考一：从运营商IT系统运营的标准化来看而向企业的信息化业务发展语音、宽带大发展的后信息传输吋代，受阻于客户增长规模，服务创新必将成为运营商持续发展被迫拿起的重要武器。ICT业务应时而生。面向企业的ICT业务开展的FI标，简单讲可以理解为，把企业的服务器搬到运营商的机房，运营商通过IT服务输出，取代企业自身IT部门的部分和全部功能，为企业提供长期的ICT外包服务。ICT业务运营模式要求ICT业务能够标准化，可复制推广。从运营商口身IT建设来探索ICT业务标准化也许是个好办法。原因很简单，运营商都有一

2、支IT队伍，在IT系统建设和运维上，经验丰富。既然运营商要开展ict业务，就应该从自己先做起。的三个关注点一规划规划、一、ICT的三个关注点规划、财务和运营企业内的IT需求简单讲就是：修个电脑、装个软件，杀杀病毒，维护个网络乃至安装电话也可以纳入。好一点的企业请个咨询公司或者自己动手，花钱的搞儿个金业级应用系统，组织个班子，请个CIO,在看好系统同吋，再琢磨下一次如何花钱建新的企业应用。也许IT就是这么点事。但是学问还是要一些的。企业的IT能力笔者认为至少包含以下三个方面：（1）IT规划建设能力规划建设能力。IT建设的好坏和企

3、业IT规划能力直接相关，重要性无需多言。运营商在自己的IT系统建设的这些年经验，成功的和不成功的，肯定很多。（2）IT运营和维护能力。建设好了，就得维护，做好持续更新。维护也因为企业的规模不同而不同。运营和维护能力。大的有完善机房，小的，维护个机器,杀个病毒。（3）IT财务管理能力。IT是要花钱的，是成本支出。对于企业肯定是希望花小钱办大事，如何降低运营财务管理能力。维护成本？IT财务管理被单独出来，我们主要是强调除IT对业务实现支撑带来的各种效益外，本身建设规模，要合理有序的投入，不花冤枉钱。对于运营维护更是要从财务的源头来

4、控制，通过财务成本控制来促进维护更加高效，水平不断提升。二、ICT标准化的过程服务赢在细节。ICT业务开展也不应该例外。在ICT业务细节上精耕细作是赢得企业用户勇敢进行IT外包，尝试运营商ICT普遍服务的关键。标准化，从某种意义上讲就是通过对企业IT建设和维护屮涉及到细节的模式化和统一化。（1）IT运维之标准化建立H录式的服务休系）运维之标准化一建立H录式的服务休系IT运维管理是相对容易被标准化。它包括的内容从机房、网络设备、系统软件的维护管理，涉及到系统安全、监控等各个方面。提供基础网络及网络维护服务是运营商涉足ICT业务第

5、一•步，即提供运维外包服务。我们首先来看看以下设想：1、是否可以建立一个H常的巡检制度，定期为企业用户提供病毒查杀、机器巡检的服务？2、能否通过一个号码如114或者12580来特约集屮受理客户的IT服务请求呢？如果能，到底哪些问题可以通过远程方式来解决，哪些需要丄门服务，到底需要花多少成本？3、能否为客户提供不同存储服务？是否提供不同安全等级的网络服务,能否提供不同可靠性的系统服务？能否为用户提供数据库租用服务？4、我们能否建设流程化，高效的IT管理体系并为企业提供完善IT运维管理体系的咨询输出服务？前三个设想，在分类，建立H

6、录的基础上是可以形成我们IT运维服务的价H表的建立。具体就是先对网络服务、维护服务乃至企业认证服务进行分类划分,然后原子化分解，最终形成企业IT服务的完整FI录。之后通过对这些服务成本进行仔细的分析，最终建立行之有效的价戸表。第四个设想屮的IT管理体系的输出,对企业來说是有吸引力和说服力的，因为运营商自身完善、高效的IT管理体系就是一个真实的样板。往往社会企业由于IT能力上的不足，需要运营商这个参考样板。运营商在自身IT建设过程屮，本来就是围绕IT输出能力，在标准化指导建设方针下，来建设覆盖绩效考核、IT维护方面的财务预算乃至

7、设备采购的管理体系。这一体系对企业的借鉴作用可想而知，也将会引导企业无顾虑的将自己的运维维护外包出來交给运营商，从而降低企业自身维护开支。（2）IT规划建设能力Z标准化规划能力体系输出标准化和咨询平台的建设）规划建设能力Z标准化——规划能力体系输出标准化和咨询平台的建设IT规划建设对于金业来说尤为重要。IT的规划是在企业发展H标下结合IT技术因索来进行的。在这方面，除了直接为企业提供信息系统的服务外，运营商还能做哪些呢？企业在信息化建设过程屮，都是一个从没有到有，从不完善到完善的过程。企业在信息化过程最希望获得的经验的输入，这

8、给在信息化IT建设方而经验丰富的运营商提供了机会，也为企业选择运营商IT服务打下了良好基础。IT规划的输出一•样我们也可以从不同方面标准化并形成服务输出能力：安全规划、基础技术架构规划、服务等级划分规划、实施过程规划等。乃至对IT建设过程优化我们根据经验不断标准化：通过对IT