電子商務對旅行社業務影響探析.doc

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1、電子商務對旅行社業務影響探析【摘要】隨著網絡的出現，電子商務的非中介化迫使旅行社盡快完成自身的轉型和角色的重新定位，重新確定未來的核心競爭力，創造新的利潤增長點。旅行社必須利用信息進行業務流程優化重組,對外改善供應鏈管理，對內加強管理信息系統,方能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，做大做強【關鍵詞】電子商務業務流程優化重組我國互聯網信息產業自1997年進入瞭快速增長時期，根據中國互聯網絡信息中心的統計報告，我國網民人數每年至少要翻兩番，截至2009年12月，中國互聯網網民人數達到3.84億，互聯網普及率達到2

2、8.9%,電子商務交易額超過4萬億人民幣,超過世界平均水平旅遊業是一個為消費者提供吃、住、行、遊、購、娛等多種服務的綜合性經濟產業，因其產品主要是信息流與資金流，基本上不涉及電子商務發展的瓶頸一一物流，從而與電子商務實現瞭快速有利的結合。旅行社作為旅遊產品的組合者、銷售者，在旅遊產品供應鏈中起著承上啟下的中介作用，與旅遊交通、旅遊飯店並成為旅遊業三大支柱。隨著以酒店預定、機票預定、旅遊線路預定、旅遊目的地營銷等名目眾多的旅遊網站的建成與運營，旅遊業的信息越來越透明，旅遊交易成本越來越低，通過壟斷旅遊產品信息

3、而獲取不菲傭金的傳統旅行社的生存受到瞭巨大的電子商務對旅行社業務影響探析【摘要】隨著網絡的出現，電子商務的非中介化迫使旅行社盡快完成自身的轉型和角色的重新定位，重新確定未來的核心競爭力，創造新的利潤增長點。旅行社必須利用信息進行業務流程優化重組,對外改善供應鏈管理，對內加強管理信息系統,方能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，做大做強【關鍵詞】電子商務業務流程優化重組我國互聯網信息產業自1997年進入瞭快速增長時期，根據中國互聯網絡信息中心的統計報告，我國網民人數每年至少要翻兩番，截至2009年12月，中國互聯

4、網網民人數達到3.84億，互聯網普及率達到28.9%,電子商務交易額超過4萬億人民幣,超過世界平均水平旅遊業是一個為消費者提供吃、住、行、遊、購、娛等多種服務的綜合性經濟產業，因其產品主要是信息流與資金流，基本上不涉及電子商務發展的瓶頸一一物流，從而與電子商務實現瞭快速有利的結合。旅行社作為旅遊產品的組合者、銷售者，在旅遊產品供應鏈中起著承上啟下的中介作用，與旅遊交通、旅遊飯店並成為旅遊業三大支柱。隨著以酒店預定、機票預定、旅遊線路預定、旅遊目的地營銷等名目眾多的旅遊網站的建成與運營，旅遊業的信息越來越透明

5、，旅遊交易成本越來越低，通過壟斷旅遊產品信息而獲取不菲傭金的傳統旅行社的生存受到瞭巨大的挑戰。電子商務給大中小旅行社提供瞭一個相同的起跑點，要想達到“由小到大、有大到強、國傢一流、國際知名”的目標，傳統旅行社就必須改變自己的經營方式，進行業務流程優化重組，從根本上提高自身的核心競爭力旅行社的業務發展現狀及趨勢旅行社的發展歷史及現狀。隨著我國實行改革開放,旅行社業從無到有，並隨著市場經濟改革的深化而不斷發展壯大。進入21世紀以來，從總體上看，旅行社規模在持續擴大,經營規模和效益也在不斷增長，伴隨著電子商務的發

6、展，還出現瞭一些依靠信息技術手段經營的“鼠標加水泥”型旅行社。但由於認識、體制、環境、管理水平等原因，我國的旅行社行業整體狀況特征並沒有得到根本改變，體制老化、機制僵化、管理弱化、經營承包化、人員散化、業務流程不規范等問題仍然存在旅行社業務發展趨勢。市場自然發育的旅遊行業是一個垂直分工的體系，旅行社是一個旅遊批發商和旅遊零售商之間的中介角色，也是旅遊產品擁有者和消費者之間的紐帶。在信息不發達的傳統交易市場中，旅行社壟斷全部的旅遊信息,旅行社隻要把住宿、餐飲、交通工具、旅遊目的地等產品組合起來，市場信息的高度

7、不對稱性就會給其帶來巨大的利潤空間。隨著網絡的出現,電子商務的非中介化迫使旅行社盡快完成自身的轉型和角色的重新定位，重新確定未來的核心競爭力，創造新的利潤增長點利潤不僅僅來自產品銷售，更來自於企業供應鏈管理。供應鏈管理指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為瞭使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的産品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。這就要求旅行社必須做到兩點:快速反應和有效客戶反應。“快速反應”是指旅行社在旅遊資源采購業務中，面對眾多旅遊產品必須做到

8、，在有旅遊消費者提出購買需求時，以最快的速度抽取“飯店、賓館、旅遊目的地”等產品要素，並加工組裝。“有效客戶反應”要求旅行社供應鏈上的每一個節點企業相互協調和合作，對於旅遊消費者的要求，能夠更快、更好以及以更低的成本來滿足。要想做到快速反應和有效客戶反應，旅行社在供應鏈管理時要建立廣泛的采購供應網絡，與其供應商如交通企業、住宿企業、餐飲企業、旅遊目的地、保險公司、地接社及其它相關供應商在洽談業務與合作方式時，要正