高端住宅小区物业管理服务方案.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除物业服务方案xxxx物业管理有限公司xxxx年xx月xx日此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除目录方案提要----------------------------------------------------------------------------------4第一章开发商及项目简介-----------------------5一、xx小区开发商简介二、xx小区项目简介第二章xxxx物业服务需求及服务思路--------------------------6第三章xxxx物业服务的目标、标准、管理模式及运行11一

2、、xxxx物业服务分期目标二、xxxx物业服务标准三、xxxx物业服务管理模式四、xxxx物业服务运行机制第四章xxxx物业管理服务方案与实施--------------------------18一、客户服务二、便民服务三、安全管理、车辆管理、消防管理、应急预案四、环境管理五、房屋与设施设备管理六、智能化系统的运行管理七、业户档案资料管理八、社区文化活动九、员工招聘与培训第五章xxxx物业管理服务保障措施-----------------------------56一、全面推行人性化物业服务理念二、即时服务和隐性管理相结合三、职业化管理团队四、实行计算机网络管理五、全面实施ISO9001品

3、质/14000环境管理体系六、确立xxxx管理处服务型文化第六章xxxx物业管理机构设置及人员配置-------------------58第七章xxxx物业管理服务收支测算-----------------------------71第八章xxxx物业管理处的组建与入伙装修管理-------------76此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除第九章xxxx项目销售期的物业管理配合----------------------83第十章xxxx物业管理需要开发商配合的事项---------------88结束语-----------------------------

4、--------------------------------------------------91此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除方案提要一、xxxx的物业服务目标，是向客户提供安全、有序、优雅的生活环境和商业运营环境；以规范、专业的物业服务，配合好源河地产的开发建设，升华丰富源河地产的品牌形象和社会口碑，是xxxx物业服务肩负的重要职责。二、xxxx的物业服务重点包括：1、各类设备系统的正常运行，包括供电供水、电梯、安全监控、消防、停车管理等；2、规范化的治安和消防，避免盗窃和火灾的发生；3、有序的交通组织，通过交通路线设置、停车位规划、车辆交通指引、停

5、车管理等确保交通的秩序和人流、物流顺畅；4、高水准的环境管理，实现整洁性、美观性、明亮性和舒适性的目标，确保生活、运营所需的环境条件；5、增值服务，包括邮件、邮包、快递等代收、保管，室内清洁、维修以及房屋租赁等服务。三、xx物业拟从现有项目中抽调管理骨干在xxxx管理处担任经理和客服、安全和环境专业主管以及专业工程师，在清远及周边多渠道招聘基层员工，通过专业强化培训，高质量地完成xxxx物业管理机构筹建、验收整改、交付/入驻、装修监管和正常期物业服务规范建立等关键目标。四、xxxx的物业管理费建议为：高层住宅1.44元/月·平方米，商业3元/月·平方米。除住宅外，其它物业类型的公共电费均据实

6、分摊。地下车位管理费建议为：50元/个·月。五、由源河地产支付xxxx的物业管理筹备发生的全部开办费，共计￥495714.18元。六、xxxx全部交付后的人员编制为79人。七、如需xx物业为xxxx销售现场提供物业服务，具体服务品质标准和人员配置另行商定，由源河地产支付相关服务发生的全部人工费用、物耗费用，并按人工费用总额的20%向xx物业支付管理佣金。八、深圳xx物业管理公司拥有一流物管体系、专业人才、项目经验，国家物业管理一级资质和ISO9000品质/ISO14000环境管理体系，现为深圳市物业管理协会副会长单位、中国物业管理协会常务理事。xx物业有上100个项目的执行经验和专业、敬业的

7、管理团队，强调针对具体项目量身定做物业服务方案，xx物业总部为项目提供强有力后方支援，确保项目在现场效果、管理服务规范、业主满意度和开发商配合等方面达到设定的目标。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除第一章xx小区开发商与项目简介一、xx小区开发商简介xxxx开发商——清远市源河房地产开发有限责任公司，是一家以房地产开发为主业的具有项目资源整体动作的实力派企业。公司成立以来，在社会各