024(057)紧急情况处理规定

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1、文件编号紧急情况处理规定版本号页次1目的做好预防工作，尽量避免紧急事件的出现，一旦发生紧急、突发事件，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，保证业主生命安全和公司的财产安全；2适用范围适用于北京和泓物业服务有限公司各分公司所管小区内各种可能发生的紧急情况的处理；3职责3.1安全事务部负责消防、火灾、刑事案件等安全方面的预防、处理工作；3.2工程维修部负责公共设备设施等工程方面的预防、处理工作；3.3客服部负责一切与业主有关的预防、处理工作及紧急情况的解释、劝解、宣传工作；4工作程序分公司任何员工在发现紧急情况时，都有责任立即向上级领导汇报，并且告知中

2、央控制室；分公司总经理具有处理紧急事件的指挥权，并及时向公司领导汇报相关情况。事件处理完毕之后，责任部门要填写《紧急事件报告》中的相关记录。燃气泄漏一旦发生燃气泄漏，泄漏量较小的处理措施：立即关闭漏气点前的阀门、打开门窗降低燃气浓度、严禁一切火源，检修堵漏，禁止操作任何电器设备；暴雨、防汛工程维修部主管在雨季来临之前组织维修人员检修各种给排水管路、雨水井、污水井，及时清掏化粪池，保证管网畅通无阻；暴雨发生前，客户服务部及时对工程维修部、安全事务部发出预警；工程维修部、安全事务部做好暴雨发生时的充足人员准备，预防发生雨水漫浸小区、配电间等情况，必要时要切断电

3、源、水源、气源；（如准备好各种锹、沙袋、取土地点等各种应急措施，组织人员装填沙袋封堵一层进出口；客户服务部应用电话或其它方式提醒业主关闭门、窗，检查是否存在安全隐患；如业主发生漏水等异常情况，客户服务部对业主进行安抚的同时安排维修人员进行抢修，检查出水阀门及下水道是否堵塞，并及时予以处理；由保洁员对现场进行清扫；62文件编号紧急情况处理规定版本号页次发生浸水时的处理1、一旦出现水浸时,工程维修部将房门打开,检查是否将电源浸泡,若被浸泡则首先要切断电源,防止触电；2、维修人员将水源关闭或找出故障及时处理；3、维修人员疏通、排除积水，减少积水对楼面的浸泡程度；

4、4、维修人员查看水浸情况，将贵重物品移往高处或搬出室外；5、由客户服务部委派保洁员清理环境；6、排水后要尽快使水分散发，可开窗通风，避免室内潮湿、损伤物品及人员健康；生活供水系统污染的紧急措施发生水质浑浊、有残留物、有异味等不正常情况，工程维修部立即检查此系统出事原因，并将出事管线的阀门、系统立即关闭，以免扩大事故范围；如有特殊重大情况立即与相关部门联系，如：医院、市政自来水公司等；当供水系统严重污染并造成严重威胁时，工程维修部同安全事务部、客户服务部、办公室须立即成立事故处理小组，由分公司总经理指挥调动；工程维修部在查明事故原因后，立即转告客户服务部，同

5、时予以故障排除；停水紧急处理情况接到突发性停水信息后，工程部立即检查停水原因；工程部立即赶到生活水泵房查看事故原因，对水泵房及供电系统进行检查，做好再次供水准备；如是外管线造成停水，须立即与市政供水部门联系，询问具体情况后告知客服部，以便对投诉业主告知；工程维修部在查明事故原因后，立即用对讲机或电话方式告知客户服务部；如停水时间过长，应采取相应补水措施：事故处理后，及时检查供水是否正常；突发停电应急处理情况工程维修部维修工日常巡检时，应注意对各种电气线路、设备的运行状况进行如实记录；如发现老化、破损或私拉乱接等现象须及时进行维修、处理；发生突发停电时，工程

6、维修部查明事故原因后，立即用对讲机或电话方式告知客户服62文件编号紧急情况处理规定版本号页次务部，争取用最短的时间恢复供电正常；工程维修部须确保停电区域主要路口、路段、楼梯、楼道处应急灯的开启与正常运转；安全事务部维持现场的秩序；工程维修部、安全事务部协助电梯维保人员对小区内的全部电梯进行检查，以确认是否出现人员被困于电梯之内的现象；如遇电梯困人现象，依照“电梯困人解救方法”处理预案进行处理；如突发停电事故工程维修部无法处理时，则应及时拨打电路故障维修电话“95598”，请有关部门进行协作维修，并及时向有关领导进行汇报；如遇夜间突发停电后，保安员需加强对小

7、区的巡逻与治安管理；电梯困人解救方法电梯运行时因故障或其它原因造成停梯，乘客困在轿厢内，工程人员在解救时，中控室应通过紧急呼叫系统劝告乘客不要惊慌，切勿强行走出轿厢，也不要从轿顶安全窗爬出；当电梯轿厢已停在平层区域内，可在厅外用钥匙打开轿厢门放出被困人；若不在平层区，不要打开轿厢门，由专职电梯工盘车救护；专职电梯工盘车解救时，中央控制室应通过紧急呼叫系统或其它方式通知被困人员，盘车已经开始，请被困人配合；盘车工作通常需两人在机房进行，操作前必须切断总电源开关，然后一个人打开制动器，一个人盘车，当将轿厢盘到最近楼层时（轿门地坎与厅门地坎一般误差在200毫米之

8、内时），应停止盘车，使制动器复位；盘车应缓慢进行，防止溜车，采用“