紧急情况处理预案

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1、紧急情况处理预案为了加强对紧急情况处理的干预能力，特制定如下紧急情况处理预案。本预案适合在紧急情况中使用，是相对一般情况进行论述的，唯遇特别紧急事故时，须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。紧急事故可能会随时发生，我们必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低受伤和损毁的影响，以下所提供的资料便是特别为协助住户和职员预防及处理紧急事故而设编。紧急电话号码：报警“110”火警“119”紧急医疗服务“120”。一、刑事治安事件的处理1、向当地派出所报警即拨“110”。2、必须保护好现场，控制小区各出入口并与监控室取得联系。3、禁止无关人员进入现场。4、若有人员受伤应及时

2、组织抢救。5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。二、发生失窃案件的处理小区内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。三、发生抢劫的处理1、遇有盗匪持械进入小区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号。2、设法制服案犯。3、案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。4、及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。四、发生行凶和打架事件的处理发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为

3、，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。五、凶杀案发生的处理1、马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。2、立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。3、如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。六、发现有人触电处理发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己也触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电告“120”。七、发现有人意外溺水如发现有人溺水，发现

4、者应立即设法通知值班中心，值班中心立即用对讲机通知附近警员赶往现场抢救和维持秩序，然后向物业公司领导汇报。物业经理接报后应立即赶到现场组织抢救。现场抢救人员应按照抢救溺水人员条例要求，对溺水者给予必要的现场救护，如倒提、拍打、揉压腹部、口对口人工呼吸等。客服中心应安排公司应急车辆，并调人员护送溺水者去最近的医院抢救。溺水者如系住户，客服中心应设法联系其家属，通报情况和采取的措施，给予必要的帮助，同时做好询问的住户的解释和安抚工作。安保部主管应安排警员维持好出事现场秩序，并向发现者了解情况，做好记录以备查。八、车辆事故如区内发生车辆事故，发现者应立即设法通知值班中心

5、，并以救人为第一目的进行现场紧急抢救。值班中心接报后，应立即用对讲机通知附近警员赶到现场维持秩序，帮助抢救，同时通知物业公司领导。物业经理应立即赶往现场，根据事故情况，调度车辆和人力对出事人员和车辆进行救护，如情况严重，应立即安排将伤者送往最近医院抢救。对重大事故，由物业经理通知值班中心向有关交通管理部门通报情况，请求帮助解决事故认定和善后等事宜。事故如涉及住户，客服中心应立即设法与其家属联系，通报情况并给予必要的帮助。同时应向询问的住户做好解释和安抚工作。安保部主管应安排警员维持好出事现场秩序，保证往来车辆运行畅通，同时向目击者了解情况，做好记录，为事后的事故调

6、查提供依据。对肇事者，安保部应视实际情况给予必要保护和监控。九、夏季中暑如发现有人中暑，发现者应立即设法通知值班中心，并将中暑者移入荫凉通风区域，按压人中或用仁丹、清凉油、风油精等清凉药品为中暑者内用或外敷。值班中心接报后应立即用对讲机通知附近警员赶往现场维持秩序，并把情况向物业公司领导和中暑者所在部门主管报告。如中暑情况严重，公司应立即安排应急车辆和人员送中暑者去最近医院抢救。如中暑者为住户，客服中心应设法联系其家属，通报情况。十、电梯故障的排除当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时，应立即按以下步骤：1、通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。2、在电梯抢救

7、员工尚未到达现场时，应尽量安慰被困的乘客。3、使用通讯系统，每隔约15分钟与被困乘客进行对话，并留意电梯内的情况，如空气流通，被困乘客的情绪等等。4、在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后，将整体事情过程登记记录。5、若发现下列情况，必须通知救护车到现场：①被困者有怀孕妇女②被困者报称不适③确定有人被困，在通讯系统正常但对发问问题没有回应④救护车由保安部负责通知十一、受伤/急诊保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练，保证顾客的安全是保安员首要的职责，保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。如果发现有受伤事件：1、通知管理公司，电话：并提

8、供以下资料