如何做好银行柜员工作.doc

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1、如何做好银行柜员工作　　如何做好一名银行职员　　对客户负责。银行是一个具有公共服务性质的机构，“客户就是上帝”也同样适用，各项业务的开展离不开客户形影相随，可以说客户承载着银行的兴旺发展。对客户负责是银行赢得忠诚客户的根本，负责一些，再负责一些，为给客户提供快捷、准确的服务；礼貌、公平地对待所有客户；为客户的信息保密；适时对客户进行风险提示和信息披露。　　对同事负责。同事是工作中不可缺少的伙伴，在工作中，往往有很多业务　　都需要同事的配合才能完成，这种业务上的配合显得尤为重要。然而又因为行业的特殊性，银行强调同事之间的相互配合不能盲从。对同事负责就是要在工作中与同事团结协

2、作，相互监督，相互尊重。　　对银行负责。银行与员工一荣俱荣，一损俱损，银行与员工是一脉相连的。发展是企业的第一要务，对于个人来讲，我们要通过我们的优质服务来服务客户和发展客户，达到发展业务的目的，实现企业和员工的双赢。在长安这个大集体当中，当穿上代表长安银行的工作服，负责将是我们的一种态度和责任，我们每一个人都是长安银行的形象代言人。对银行负责，简单点的说就是在日常工作当中，言行举止要稳妥得当，以银行的利益为出发点，维护银行的声誉，做有利于银行发展的事情。　　对社会负责。银行经营的稳定性影响着当地经济的发展和人们生活的稳定，长安银行肩负着“立足陕西、面向全国，服务中小企业

3、、服务城乡居民”历史使命，而我们是长安银行经营行为最基本的执行者，长安银行未来的发展践行在我们身上，如何更好的为企业为城乡居民服务，促进社会和经济发展，是我们任重而道远的使命；同时，我们行为是否合法合规，尽心尽职，应当履行的义务是否尽职履行，关乎银行的稳健经营，关乎社会的长治久安。我们对社会负责，还要在工作中发现违法行为及时阻止及上报，协助有权机关共同打击违法犯罪，维护社会稳定。　　尊敬的各位领导与同事们，“桃李不言，下自成蹊”，我将以满腔的热情和高度的责任心通过我的行动投入到工作中去，争做一名优秀的长安银行员工，努力做到服务优秀、业绩优秀，为“打造具有地方特色精品银行”

4、的发展目标奋力前行。　　如何做好一名银行职员　　一、努力学习银行专业知识，使自己在最短时间内熟悉银行业务和岗位知识。　　虽然银行工作对我而言是一个全新的工作岗位，但我非常有信心胜任。进入银行之后，我将加紧时间，利用各种机会和渠道学习银行知识，学习台州银行内部的规章制度和操作流程，学习台州银行的企业文化和服务理念，学习人民银行等监管部门制定的法律法规，使自己能尽快上岗，为台州银行的发展贡献自己的力量。　　二、勤学苦练，爱岗敬业，使自己尽快成为业务能手。常常听别人说:“银行职员压力大，烦琐枯燥”，但我不怕，因为我不怕吃苦，不怕受累。银行职员是一个服务岗位，是一项操作性非常强的

5、工作，我将勤学苦练，练习业务操作，提高工作效率，平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我将为自己规定“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都要与文件、键盘、点钞纸相伴。每天都要像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功，使自己不仅能够尽快为客户提供满意的服务，而且力争成为一名台州银行的业务能手。　　三、坚持“以客户为中心”，为客户提供优质、文明的服务。　　银行职员岗位虽是一个小小的窗口,

6、但它切是银行和客户的纽带,我们的一言一行都代表了台州银行的形象,为此我坚持要按照规定做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,即使面对客户的无礼,也要巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。不轻易对客户说“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我要始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采　　取不同的工作方式,努力“用心”为客户提供最优质、最满意的服务。　　四、维护客户、发展客户、做好客户营销工作。　　发展是企业的第一要务，对于银行职员来讲，我们要通过我们的优质服务来服

7、务客户和发展客户，达到发展业务的目的。客户是银行的基础，我认为，我们不仅要服务好他们，让他们在我们银行能够享受快捷、舒心的服务，而且我们还能满足他们的各种金融需求，例如贷款需求、理财需求等等。在今后的工作中，我将在做好本职工作的同时，利用各种机会认真学习我们银行的各种业务知识，充实自己，扩大自己的业务范围，使自己能够更好地服务客户，营销产品，发展业务，通过服务让客户贴心，通过产品让客户忠心。　　五、按制度办事，按流程做事，不违法、不违规。　　虽然目前我对银行工作不太熟悉，但我知道银行是一个完全按制度办事，按流程做事的单位，绝对