六西格玛管理在建筑企业中推广应用的思考.pdf

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1、经济·管理·综述建材与装饰2014年11月六西格玛管理在建筑企业中推广应用的思考赖育茂（德化县建设工程质量监督站）摘要：六西格玛管理追求零缺陷、完美的质量管理，是质量管理的新发展。六西格玛管理以质量为主线、以客户需求为中心、基于数据的收集分析改进企业的业务流程，以达到提高质量、缩短周期和降低成本的作用。本文回顾了六西格玛管理的产生、发展和应用，分析了六西格玛管理在建筑企业推广的优势、切入点、步骤和注意事项。关键词：六西格玛管理；质量；数据分析；流程变革；推广中图分类号：TU71文献标识码：B文章编号：1673-0038（2014）47-012

2、4-031六西格玛管理的概念六西格玛（希腊字母6δ，6sigma），在统计学中表示“标准差”，用来表示数据对平均值的分散程度，即在过程输出为正态分布的情况下，每百万个输出中出现在+6δ和-6δ之外的输出概率为3.4（见图1）。在管理领域，六西格玛是在提高客户满意度的同图2质量管理的发展历程图时，降低经营成本和周期过程的革新方法。它是通过提高组织核心过程的运行质量和效率，实现财务成效的提升，是在新经济环2.1.2六西格玛的发展过程境下企业获得竞争力突破和持续发展力的经营策略。全球市场竞争日益激烈，客观上要求企业必须提高产品质量和管理效率。六西格

3、玛是最早作为一种突破性的质量管理战略提出来的。1987年摩托罗拉公司为应对来自日企的竞争压力，试图大幅提高产品质量而首先创立并付诸实践的。随后通用电气、ABB、西门子等公司纷纷采纳这一管理方式。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学从而形成一种企业文化的，是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气（GE）。该公司在1996年开始把六西格玛作为一种管理战略，列在其三大公司战略之首（另外两个是全球化和服务业），在公司全面推行六西格玛的流程变革。通用电气提出了DMAIC持续改进模型（见图3）的六西格玛管理方法。图16δ质量水平示意图六西格玛管理的核心内涵

4、可以概况为：以质量为主线、以客户需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系。即以科学先进的方法论，不懈的追求完美。2六西格玛管理介绍2.1六西格玛管理的产生发展2.1.1六西格玛管理产生的背景图3六西格玛管理的DMAIC持续改进模型人们的质量管理观念经历了质量检验、质量控制、全面质量管理和六西格玛管理等发展阶段（见图2）。早期质量意味着对于自通用电气之后，六西格玛已不再被看作一种单纯面向制造性业务流程的质量管理方法，同时也是一个高度有效的企业流规格或要求的符合（con

5、formancetorequirements），因而，合乎规程设计、改造和优化的管理方法和战略。格即意味着具有质量，而不合格自然就是缺乏质量。这种“合格即质量”的观点很实用，但局限性也颇明显，因为它忽视了客户2.2六西格玛管理变革方式的选择的需求。现代质量意识的核心是面向过程，追求客户满意。企业推行六西格玛管理变革有业务变革、战略改进和解决问ISO9000族标准强调了“以客户为中心”（CustomerFocus），美国题三种形式可供选择。波多里奇质量奖、日本戴明奖、欧洲质量奖以及我国的全国质量业务变革是在整个企业范围内实行的再造工程，是企业全

6、方管理奖，都把客户满意列为重要的评定内容和评价质量的标准，位的改革。战略改进是针对企业的一两个关键领域或业务流程影响客户满意的因素就是质量因素。进行的改革。解决问题的方法涉及的范围最小，只着眼于某个有·124·2014年11月建材与装饰经济·管理·综述意义的问题。三种方式实施起来的激烈程度依次降低，所带来的到了广大建筑企业的认可。这些都为推广六西格玛管理打下了效益也依次递减。但变革的风险是不同的，伴随高收益的变革也良好的思想、组织和人才基础，能够促进建筑企业管理水平的进往往意味着高风险。一步提升。3六西格玛管理在国内推广情况（4）六西格玛管理

7、的目标之一是提高质量同时降低成本并缩短周期。建筑产品具有多工序连续化、投资巨大、建设周期长的3.1六西格玛管理在国内推广概况特点。通过六西格玛管理的生产流程变革可以取得显著的经济六西格玛管理方法为跨国公司带来的成功，吸引了众多向跨效益。国公司学习现代企业管理之道的中国企业的目光。六西格玛成（5）六西格玛管理的灵魂是以客户为关注中心，把质量作为为各大企业的首要战略选择。虽然国内企业如海尔、中兴、宝钢企业的生存根本，对企业的持续发展有着巨大的有形的和无形等对实施6sigma管理做了些尝试。2007年联想集团也做出了实的价值和影响。以客户为关注中心

8、的六西格玛管理是建筑企业施推行六西格玛管理变革的决定。上海宝山钢铁股份有限公司创立品牌的有力塑造者，以适应激励的市场竞争。通过实施六西格玛管理变革取得了很好的效益。