96120电子呼叫系统软件应用探究

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1、96120电子呼叫系统软件应用探究　　摘要文章就医患关系紧张问题，探讨徐州市中心医院采取的一项缓解方法——96120电子呼叫系统软件的应用。关键词医患关系；电子呼叫系统；桥梁中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1671-7597（2014）04-0111-02随着中国社会的不断进步，不光是科技水平有了显著的提高，而且百姓的物质生活和精神生活也有了很大的提高。但是相应的也出现了许多的隐患与矛盾，比如城管与小贩的针尖对麦芒，比如医生与患者家属的大大出手、短兵相接……这些问题的出现必然会引起我们深深的思索。是什么导致了问题的出现，我们又能为这些问题提供怎么样的解决方法。本文就医患关系紧

2、张问题，探讨徐州市中心医院采取的一项缓解方法——96120电子呼叫系统软件的应用。196120平台的由来7我国医疗事业有了可喜的变化，但同时出现了一系列的弊端。市场经济的发展迅速，医疗事业的发展也出现了一些不和谐的因素，最为典型的就是医患关系紧张。最近几年，患者起诉医院，打砸医院，甚至是到医院砍人伤人的事件屡见报端，给社会稳定造成了极大的恶劣影响，给医生这一职业带来了很大的挑战和恐慌，给人们的生活和身心带来了极大的不安全因素。这些现象所反映的医患关系紧张的问题值得社会和政府深思和反省，尤其值得我们医务工作人员和管理人员深深的反思。我们为了缓解这些矛盾，针对出现的问题，以身作则，从自身找问题

3、。徐州市中心医院“96120”电子呼叫中心平台建立了。它是基于C++语言和微软SQL数据库建立的，可以使用数据库语言进行快速准确的信息建立和信息查询，它是我们对解决医患关系紧张问题进行的积极探索，虽然目前并不是多么的完善，但是对于解决以后的医患问题，对于医院的发展还是有较大的作用的，前景十分广阔，值得推广。下面，就96120电子呼叫系统软件给大家做下介绍，对于应用与推广还需要大家的建议。296120电子呼叫系统软件的基本情况7也许大家对于96120电子呼叫系统软件还不是很熟悉，只知道有病可拨打120。96120又是做什么的呢？有病了可以打吗？96120呼叫中心是江苏省在徐州市中心医院成立的

4、第一家医院电子呼叫系统，它开通了24小时的“96120”服务热线。96120这个电子呼叫系统软件需要专业的人士去处理，作为新型的平台，需要专门人士去维护和处理。我院就有专门的计算机专业技术人员和工作人员，自2011年4月28开通以来，“96120”呼叫中心的电话每天响个不停，每天都在增加。电话咨询的项目很多，有预约挂号的、找专门的导医导诊的、有专门呼叫答疑的，还有一些是咨询健康指导方面的……总之，96120电子呼叫已切切实实成为我院与社会百姓交流沟通的途径和平台，而且自成立以来得到了广大咨询者的一致好评。我们觉得，自从有了96120电子呼叫系统，让医生和患者的问题有效的得到了解决，更是让百

5、姓与专家真真实实的交流互动，病人不会因为地域、金钱等失去与专家交流坐诊的机会。一个电话连接了你我他，一个电话就是一家大型的综合性医院。3“96120”呼叫中心成立的益处3.1设计人性化“96120”，一看这个号码容易记住，设计的时候就为了方便。操作简单，就像火警电话119一样，只需拨打96120，当然省外用户拨打“0516—96120”。一个电话就能享受到综合性大医院的优质医疗健康服务，患者足不出户就能实现患者与咨询员、患者与专家之间的互动。3.2简便挂号7去医院什么最麻烦，是的，大家肯定会说挂号啊，比较突出的就是一些专家的挂号难挂，有的更是排上几天几夜，非常不好挂。然而有了96120，只

6、需要打一个电话，我们这个就可以电话预约挂号。接下来我们可以根据患者的电话申请再去在平台上完成预约挂号、所以患者用户通过拨打电话“96120”进行远程挂号，这个平台系统会将用户的挂号信息记录并处理，将来电信息记录在数据库内，保障患者的隐私安全和信息安全，然后我们会认真的给患者提供专家的坐诊时间，然后记录详细登记患者信息。当然会及时的给患者提供信息，短信提醒等，这方面，用户非常满意。3.3导医导诊有问题，打电话，导医导诊，语音名医咨询：导医导诊什么呢？导医导诊：顾名思义就是患者说出自己症状、感受，然后我们根据他的情况我们告诉他是哪科的疾病，应看哪个科，还有就是专家的特长，权威的专家有谁，专家的

7、坐诊的具体时间，一定会让患者明明白白，让每个咨询者都满意挂电话，满意率很高。我们还具体的给专家科目等编上号码，数据库自动将患者信息和专业医生挂钩，给患者提供就医建议，这样既能解决患者麻烦也能大大节约患者的时间，很简单的解决患者因为医学保健知识缺乏的困惑，尤其我们知道的是农村患者到大的综合性医院看病，不仅路途远，而且又不知怎么看、看什么科、找谁看，这些问题只要拨通“96120”就可以解决，它可以让咨询者知道自己是哪方面的病