4、3、“新职业的出现伴随着形成新的职业道德”,这句话说明职业道德具有()A、行业性B、时代性C、实用性D、广泛性14、服务人员讲话时,不能()A、语音柔和B、使用否定短语来拒绝客人的要求C、语调适度D、用商量询问的语气15、下列哪项礼仪能够打造良好“第一印象”()A家庭礼仪B交往礼仪C职业礼仪D个人礼仪16、职业礼仪的最高境界是( )A敬业 B 奉献C守业 D文明17、一种道德行为多次重复出现,就会变成一种习惯,这种习惯即成为()A道德品质B道德理想C道德规范D道德原则二、多选题(每题1分,共20分)19、遵守个人礼仪有助于()A塑造良好的个人形