供电所客户服务室工作职责.doc

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1、供电所客户服务室工作职责客户服务室工作职责：1、正确贯彻执行国家电价电费政策和规定，做到电费、电价、电量公开。2、积极配合有关部门对辖区电费电价的审查和检查工作。3、按时编制全所电量、电价、电费统计表，做好电量、电价分析工作。4、组织协调全所电费催交工作，做好电费回收管理工作，核查银电联网实时收费，确保全所电费月清月结。5、实行首问负责制，受理客户的来访、咨询、投诉举报、业扩报装等业务。6、规范电费管理，做好实收电费和应收未收电费对帐工作，严格执行供用电管理规定，按程序办理业务。7、对动力客户，应核实其执行力率考核的标准、范围，动力变

2、压器必须按规定进行力率考核。8、实行“一口对外”制度，对客户业扩报装手续实行内转外不转。9、公开办事程序和收费标准，向客户提供有关的法规、安全、技术等资料，供客户查询。10、核实全乡镇客户的用电性质，确保用电分类与实际相符。11、负责供电所日常内务管理工作。12、严格按照安全规程要求做好安全工作。13、完成本所安排的临时性任务。（二）客户服务室主任工作职责：1、负责贯彻执行国家电力经营政策、方针、法令和上级的文件、指示。2、对客户服务室的工作负有全面领导责任。3、组织实施公司下达的生产经营指标及各项经济技术指标

3、的完成并负责检查考核。4、掌握有关的电费电价管理、业扩管理、营业管理等知识。5、掌握现代化管理知识及计算机在企业管理中的应用。6、负责做好客户服务室基础管理和基础建设工作，健全各项基础资料、档案、原始记录、台帐，建立健全岗位工作标准。7、抓好客户服务室文明建设和优质服务工作，经常组织职工进行职业道德教育和遵纪守法教育，做好思想政治工作，积极开展优质服务劳动竞赛，调动职工积极因素，提高工作质量和工作效率，增强服务意识，端正服务作风，保证客户服务室内不发生违纪违法案件。8、定期组织检查各岗位工作质量和基础管理质量，随时提出建议和意见。9、

4、定期组织检查劳动纪律执行情况，检查结果与经济责任制联责考核。