QQ群管理员实施规范.doc

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1、QQ群管理规范群内发言规定①任何人进群第一件事：改群名片，格式如下：姓名/品牌/所在地。顶群空间帖子，到群空间报道。②群内禁止发各种广告，不听劝阻者踢③群内除了探讨有关销售方面的话题外，应尽量少聊其他方面的话题，彼此间有什么需要详聊的可以私下沟通。④群成员配合定期不定期营销活动，针对某一主题进行交流和沟通。全体群成员规章制度①群内成员应严格遵守本群的规章制度，若有违背规章制度的情况，管理员将解除其群成员身份。②群内成员不应发表违反中华人民共和国宪法和法律，行政法规的一切言论。③群内成员应本着互助互爱的原则，不得发表漫骂、侮辱或者毁谤他人，暴露他人隐私，侵害他人合法权益。④群内

2、成员应积极发言，并积极参加群组织的各项活动，若有特殊原因长时间不能上线者，应提前向管理员申明。⑤经管理员核实在群内无任何理由而长达一个月不发言者，管理员将解除其成员身份。管理员须知：一、目的1.统一对外信息发布口径2.提高沟通效率，减少信息传递失真。3.规范对外发布信息内容。二、适用范围本管理规范适用于“开心淘开心”QQ群的管理，包括群的准入、请出、发言、回复、公告、更改群名片等操作。三、准入及请出机制1.内部员工除正式兼职营业员外，公司员工只有营销部督导组、及公司领导才可加入。2.请出机制为保证群群内人员为符合要求的兼职管理人员，对于已加入群内的无关QQ号码，包括公司内其他

3、部门同事超限额的QQ号等将给予请出清除。四、回复及信息发布规范对于兼职营业员在群内提成的疑问及请求，督导组人员有责任及时答复。且只能由下列相关方面的负责人回答，其他同事不得擅自回复。1．商品库存查询相关事项2．技术及售后、物流事项3．订单事项4．活动策划及推广事项5．订单系统技术问题6．以上事项群内公司领导可以视情况给予直接答复。一、命名规则为明确群内成员个人身份，群内所有QQ号码按照统一规则命名，不得私自改动群名片：命名规则：姓名/品牌/所在地公司人员命名规则：按照指定名称进行命名发言规范任何公司同事在群内发言必须遵守以下规则：1.不得发布违反国家法律、公司政策的言论。2.

4、不得发布有损公司形象，利益的言论。3.不得发布未经沟通核实的信息。4.不得发布有损其他兼职营业员的言论。二、信息公告管理1.定期更新群共享文件：包含培训资料，最近活动信息（根据活动计划时间，及时撤销）2.QQ公告内容及时更新（主要依托紧急性事物和促销活动为主）三、反馈处理1.培训期后上线，管理者每日定时（14：00至16：00）在线回答群内问题。除了库存查询及紧急性BUG类问题可以直接单Q管理说明（详见：营业员咨询反馈渠道）。2.一般性问题（包括意见或者建议、bug等），大家都可以在官网营业员之家论坛专题版块跟帖反馈，版主统一对问题进行回复处理。四、群管理人员“开心淘开心”兼

5、职营业员QQ群由营销部督导组韦艳娜、张芳萍管理，进行：准入放行、请出、发布群公告、更改群名片等操作。群内其他人员除经授权外不得进行此类群管理操作。