欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:43215610
大小:1.13 MB
页数:10页
时间:2019-10-03
《qq群管理规范与回复技巧》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、在线客服的使用以及回复技巧目录基本功能服务规范案例分析1在线客服的基本功能所有对话信息会显示在此处输入文字对话转移辅助工具个人设置2在线客服服务规范常用语“很高兴为您服务”“不客气”“感谢您的耐心等待”“我理解您的感受”“您有什么需要帮助的吗”“很抱歉”“我马上为您查询一下”“我们会尽快给您回复”避免使用的语言“不知道”“不行”“您找某某人吧”“这不是我们这边负责的”1.规范用语使用2.维护用语技巧在此处可使用个人常用语在此处输入关键词可使用乐语在线知识库3案例分析案例分析1.正确案例案例分析1.错误案例
此文档下载收益归作者所有