商务礼仪培训(你的形象价值百万).ppt

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1、你的形象价值百万商务礼仪课程设计：李爱霞什么是形象？形象=品牌形象体现教育背景社会背景健康状况可信度经济条件婚姻与否艺术修养家庭出身背景年龄成功的可能性形象的重要性这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特?庞德（英国形象设计师）形象意味着一切。——安德鲁?阿加西（佳能公司的广告语）形象的重要性你的形象价值百万个人形象就是企业形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了企业的信誉、产品及服务的质量。形象的重要性形象价值百万塑造形象展示价值商务礼仪商务礼仪的主要内容商务礼仪基本理念个人形象着装礼仪仪态行为礼仪商务

2、礼仪内容日常交往礼仪商务交往礼仪交谈技巧会客礼仪餐饮礼仪国际礼仪商务礼仪基本理念篇之基本概念道德文化的外在表现形式交往活动的重要内容丰富的内涵礼仪表示尊敬与友好的规范或程序塑造个人或者企业的良好形象商务交往中应遵守的交往艺术商务礼仪尊重原则（维护平衡客情关系的基础）真诚原则谦和原则宽容原则适度原则保密原则（交谈技巧中详解）团结原则（政策统一对外，一个企业只有一个声音）商务礼仪基本理念篇之基本原则重要意义：企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象良好的企业形象是企业的无形资产从个人能力方面来说：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能

3、力。商务礼仪基本理念篇之重要意义规范性对象性技巧性商务礼仪基本理念篇之基本特征形象的重要性种类整体印象中所占比重%外表55%语言（含肢体语言）38%讲话内容7%而整体形象中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素个人形象篇之重要意义莎士比亚－－“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明”个人形象篇之重要意义个人形象篇之女士着装女士着裙装（裙装为正装）最不应该出现的几个错误：绝对不准穿黑色皮裙，这是国际社会不成文法则正规场合不能光腿不要穿残破的袜子不要穿不配套的鞋袜不要“三节腿”，在裙子和袜子之间露出腿肚子个人形象篇之女士着装个人形象篇之男士着装男士的着装原则－－“三三原则

4、”三色原则三一定律个人形象篇之男士着装男士的着装原则－－“三大禁忌”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹。个人形象篇之男士着装个人形象篇之职业场合着装职业场合着装的“六不准”：不能过分杂乱；不能不按照常规着装；不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。个人形象篇之仪态行为礼仪仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。个人形象篇之仪态行为礼仪微笑的

5、作用微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。个人形象篇之仪态行为礼仪赞美的价值赞美是一种对对方的高度认可。赞美是社交场合中最有力的通行证。个人形象篇之仪态行为礼仪赞美的作用赞美是一种交往的艺术，赞美的意思是：你值得信任！我很欣赏你！个人形象篇之仪态行为礼仪男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。个人形象篇之仪态行为礼仪站---站如松女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放

6、下或交叉个人形象篇之仪态行为礼仪站---站如松男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上坐---坐如钟个人形象篇之仪态行为礼仪女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。坐---坐如钟个人形象篇之仪态行为礼仪个人形象篇之仪态行为礼仪不好的坐姿规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步

7、/分钟。行---行如风个人形象篇之仪态行为礼仪蹲---蹲的正确姿式个人形象篇之仪态行为礼仪个人形象篇之仪态行为礼仪上车和下车礼仪下车时的礼仪商务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候同事及朋友，以制造友好的工作及交往氛围。基本规范：男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当下级与领导对面相逢，不仅要先致意还要侧身为领导让路，请领导先行。当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。商务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪