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1、第1页共45页品质意识培训品质部：余伟彬2014、7、1培训资料培训注意事项第2页共45页尽量往前排坐做好签到记录做好笔记，好记性不如烂笔头不要频繁出入会议室关掉手机或设为震动，尽量不要接听手机，要接听一定要离位消除沉闷压抑的氛围剑桥一位教授让他的学生随意进入教室听课，他发现有的学生总是坐在最前排，而有的学生则好象特别钟情于后排的位置。十年之后，教授调查发现坐前排的那些学生成功率明显高于坐后排位置的。坐前排可以培养一个人追求成功的勇气和信心。培训资料目录第3页共45页1.品质的重要性2.品质发展史背景3.品质的定义
2、4.品质意识理念5.品质，成本，服务，交期的关系6.5W分析法培训资料第4页共45页随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求，特别如我们的产品（境片属外观品是否有杂点，异色，花，针眼，等），产品的规格是否满足不同要求（是否有变形，翘曲等），产品的外形等都能影响他们的认感）。我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，品质是企业的生命吗？品质意识在制造型企业里到底有多重要？培训资料为什么品质部天天找我麻烦？品质是什么？品质
3、关我什么事？品质怎么来的？关于品质的思考为什么我要被罚款呢？培训资料第5页共45页第6页共45页1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗打不出的臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为车子的方向控制器失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果游乐园负责人告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？培训资料第7页
4、共40页1.品质的重要性①品质与企业竞争力②提高品质的2种方案Delivery（交期）Cost（价格）Quality（品质）优良品质品质确保设计，固有（源流）技术均匀品质生产工程的散布最小化政策，战略散布的85%以上是管理的责任-DEMING博士品质活动应该是全员参与的活动，不能光靠想法或者口头说话，得具有向上品质的挑战意识，需要持续参与的政策与战略。培训资料第7页共45页品质意识的重要性心理状态不佳，可能造成差错，发生品质事故，但是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品品质
5、长期上不去，工作品质经常出差错，追究起来，往往就追究到品质意识上。品质意识差是工作品质差的根本原因。企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和员工的思想意识决定了生产作业的状况。品质意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量。我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个好的心态，以好的品质意识去对待工作。培训资料第8页共45页培训资料第9页共45页二.品质发展史背景第一阶段:操作者品质管制:18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理第二阶段:领班的品质管
6、制:19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质。第三价段:检查员的品质管制一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查。第四阶段:统计品质管制从1924年美国人开始使用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原
7、因。培训资料第10页共45页第五价段：全面品质管制全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。第六阶段：全公司品质管制日本的公司品质管理从企业经营的立场来说,要达成经营的目标,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与。第七阶段：全集团品质管制：结合中心工厂、
8、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即。培训资料第11页共41页三.什么是品质和品质意识五位质量大师对品质的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------品质是制造出来的﹐而非检验出来的.二﹑朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)–----产品使用期间﹐要满足使
