咨询师面试流程.doc

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1、咨询师招聘流程一、了解咨询师岗位内容及工作职责1、职位要求：1）大专或以上学历，教育、心理学、市场营销等相关专业优先；2）热爱教育行业，有教育行业招生或有实际教育产品营销经验，教育学或心理学专业者优先；3）沟通能力强，善于与人交流，口齿伶俐、表达清晰、气质优雅；有较强的沟通及商务谈判能力；4）虽没经验但热爱教育，学习力很强，很具有可塑性，改变现状的意愿极强者亦可2、岗位职责：1）耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；2）引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；3）对孩子进行全面的测试和分析，使家长认可；4）制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协

2、议；5）跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；建立客户电子档案及负责客户维护。二、面试人员筛选选择：筛选的角度：1、个人信息（姓名、性别、年龄、学历、住址等）2、自我评价、求职意向第8页共8页3、工作(实践）经历（工作单位、起止时间、工作内容等）4、教育培训经历筛选的标准：1、岗位所要求的经验相比，年龄是一个重要的参照。可以把应聘者的年龄与其工作经验进行比较，就可以看出应聘者所列出的经验的真伪。（一般来说，应聘者不会虚报年龄，而会在经验上造假）2、如果应聘者年龄较大，那就需要在更换工作的原因上进行分析；进一步，年龄较大的应聘者是否还可能踏实的从基层做起也是

3、一个问题。[不同岗位对年龄要求也不同，年龄与所面试岗位结合实际去做判定]三、电话邀约（话术规范）：对在网上或者通过其它途径应聘了解职位的应聘者：您好，请问是**先生（女士）吗？我是名思教育**校区，我们通过**（渠道）得到了您的简历，通过对您的简历分析，我们认为您与我们正在招聘的**岗位要求相符，现邀请您参加**日面试，不知是否方便。（校区通知直接到指定地点）如果对方答应：感谢您对我们工作的支持。如果对方拒绝：我们期待着下次能与您合作。短息告知面试具体地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx四、面试流程标准化，注意礼貌用语，完成整个面试流程。对面试官要求：尊重、亲和力、专

4、业、公正。*简单寒暄：第8页共8页1、您怎么过来的？交通还方便吧!2、您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点)*对面试者初步印象（观或听）：1、衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立动作4、口头禅、礼貌用语等*常用问题（初试）1、请你自我介绍一下你自己回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，问题的考核点在于确认求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理。问问题要问“最

5、”能最真实体验求职者的能力素质，还要问一些“你主导做的事情”等，可以反应求职者个人的情况个人能力。期间注意观察，最好能分辨出真伪。重视求职者的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后观察是否懂得说“谢谢”。公司需要有礼貌的求职者。2、你觉得你个性上最大的优点是什么？回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。“乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我曾经从事过怎样的学习有过怎样的经验，使我适合这份工作。我相信我能成功。”3、说说你最大的缺点？回答提示：这个问题在面试中会经常用到，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、

6、脾气大、工作效率低，那肯定会出问题。如果有人自作聪明的回答“我最大的缺点是过于追求完美”，他以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，也反应出人的不真实不诚实。求职者可以从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。这是比较聪明的求职者。4、你对加班的看法？回答提示：实际上好多公司问这个问题，因为行业原因，咨询师免不了要加班。看下求职者对工作的积极性及渴求度和奉献精神。回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。“我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。”5、你还有什么问题要问吗？回答提示：

7、这个问题看上去可有可无，其实很关键，我们不喜欢说“没有问题”的人，因为公司很注重员工的个性和创新能力。不喜欢求职者问个人福利之类的问题，会反应出求职者过于计较个人利益，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？会比较好，因为体现出求职者对学习的热情和对公司的忠诚度以及他的上进心。第8页共8页6、你对薪资的要求？回答提示：如果求职者对薪酬的要求太低，反应求职者对自己能力的不自信；如果对薪酬的要求太高，与自己经历不符，能反应出求职者