现代医院绩效管理.ppt

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1、现代化医院绩效管理讲师:马作镪博士人员素质文化提升人员积极性提升体现多劳多得的绩效制度医院核心竞争力提升效益正确医院战略方向效率人才设备质量精细化管理医院管理三部曲绩效管理绩效管理定义过去医院绩效的缺失良好医院绩效计划之特性与设计激励制度医院绩效评核医院绩效面谈与回馈医院绩效奖金分配实施步骤医院绩效奖金计算与分配一次分配二次分配台湾医院绩效制度介绍大纲绩效管理(performancemanagement)-绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中

2、工作上的表现，以及工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把医院经营的更好。绩效管理对医疗机构而言：美国医疗机构评鉴委员会(JCAHO)，对急性医院的绩效定义：「个人、群体或组织执行某种程序或步骤，增加所预期结果的能力。」将机构可用的资源凝聚在成果之上绩效是指一个机构及其成员之行为、活动、程序与行动所产生的结果，而且机构与成员期望这个结果是以最少的资源来达成绩效管理的定义反对：医院应属非营利机构唯一的

3、考量是着重医疗服务医院应属非营利机构，唯一的考量是着重医疗服务品质‧赞成：非财务管理或利润管理适当的盈余来更新医术或引进新的医疗设备彼得杜拉克：「非营利机构更需要借重管理之助，使机构能够聪分掌握本质与使命。」非营利机构经营绩效最大目标即服务广大群众，造福人群，以最少的资源提供最好的服务质量。医療机构是否应采用绩效管理绩效管理能够:为实现医院战略提供有效的支持将医院的资源集中在最重要的任务上鼓励员工正确的行为表现,并促进员工进行持久的改进加强对于科室和员工表现的可衡量性医院需要重视绩效管理的理由绩效

4、管理的流程绩效管理流程可分为以下四个阶段：绩效规划(performanceplanning)订定明确的工作目标，通常设有具体的量化指标，而这也就是之后评估工作绩效的内容与标准。绩效执行(performanceexecution)「期中面谈」此阶段的重点在于主管需与员工保有持续的沟通。持续性的回馈是相当重要的，不论是正向或负向绩效管理的流程绩效评估(performanceappraisal)对个别员工的工作表现进行系统性的回顾，用以评估员工的工作效能。绩效面谈(performancereview)绩

5、效制度改革的因素外部因素政策及外在环境改变竞争者地理、经济环境内部因素组织重整、再造内部冲突及矛盾怠惰之组织文化绩效管理体系业务科室利润预算资金预算管理科室费用预算资金预算科室财务类KPI战略及目标行动规划年度经营规划医院预算医院KPI年度营运计划业务收入预测提供服务计划科室非财务类KPI考核频率每日每周每月每季度每年预算实际执行情况平衡分数卡、目标管理医院科室每日每周每月每季度每年科室预算绩效管理报告体系战略规划科室业务规划个人绩效考核绩效管理沟通反馈修正执行管理计划医院的目标、经营业绩驱动因素

6、构成了医院的整体行动计划根据一体化集成原则，行动计划从医院高层开始逐层制订分解医院层面的整体行动计划制定科室行动计划，优化科室的关键业务活动，制定出科室的非财务类关键绩效指标医院各级通过绩效考核指标落实责任，并及时反应行动计划和预算的执行情况绩效管理体系与业务规划的关系绩效管理绩效管理医院科室管理计划目标关键业务活动非财务类关键绩效指标和目标目标关键业务活动非财务类关键绩效指标和目标绩效管理个人管理计划目标关键岗位职能非财务类关键绩效指标和目标医院经营医疗护理医技行政后勤运营绩效成本核算系统工作绩

7、效(工作量)医院信息风险管理贡献管理绩效考核(ㄧ次)质量考評得分薪酬制度绩效考核(二次)需考虑岗位为在内的多项考核项目定岗、定编目标管理目标设定(KPI)绩效面谈与回馈绩效计划与执行激励理论医院愿景目标質量考核激励绩效理论基础古典的激励理论：需求层级理论、XY理论、双因子理论近代的激励理论：ERG理论、三需求理论、目标设定理论、增强理论、公平理论、期望理论激励理论的整合激励理论需求层级理论你的船在几小时前沉了，你只能靠一片船板在汪洋大海中漂流，不时还会呛到几口很咸的海水，这时你看见一座荒岛，想尽办

8、法划上岸，登岸后，你最想做的第一件事是什么？第二件呢？第三件呢？情境分析存在需求(existence)关系需求(relatedness)成长需求(growth)与需求层级理论比较各种需求可以同时具有激励的作用如果高层次的需求没有满足，则满足低层次需求的欲望会再加深ERG理论成就需求(needforachievement)成功达成任务的欲望。权力需求(needforpower)促使别人顺从自己的欲望亲和需求(needforaffiliation)寻求与别人建立友善或亲密关系的欲望高成