五大工具应用模板.ppt

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1、汽车质量管理体系ISO/TS16949：2009版标准五大工具应用赵振伟2011－4－131前言员工的能力学习知识和技能的本领经证实的应用知识和技能的本领+2学习=学+习掌握知识/技能本领应用知识/技能本领不断练习内化（意识层）（潜意识）持续学习精于不断改进创新学习的内涵3五大工具与质量管理体系标准之间的关系ISO9001：1994版标准QS9000:1994（美）a)QMS要求b)参考手册（五大工具）VD6.1（徳）AVSQ（意）EAQF(法）JAMA(日）ISO/TS16949是国际汽车行动小组(IATF)、日本车辆制造者协会(JAMA)、美国AIAG、

2、德国VDA-QMC、法国CCFA/FIEV、意大利ANFIA、英国SMMT、ISO/TC176联合编制ISO/TS16949：1999版技术规范4QMS与市场经济一切追求以最短时间、符合顾客的质量、最低的成本推出具有竞争力的产品占领导市场！5质量Quality适时Timing成本CostSaving平衡Balancing这样才能开发出具有竟争力的产品顾客期望的因素6平衡法律责任利润有效性效率中华人民共和国宪法7产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。——朱兰（美国著名的质量管理专家）质量与产品质量质量——一组固有特性满足要求的程度。8

3、ISO/TS16949技术规范的目的在供应链中建立持续改进加强缺陷预防减少变差和浪费QMS五大工具是实现该目的有效途径和方法。9五大工具之间的关系顾客要求APQPSPCFMEAMCAPPAP顾客满意相关的法律法规要求汽车产品ISO/TS16949技术规范10ISO/TS16949更强调以过程为基础的QMS模式检验生产销售管理横向体制取代纵向体制11ISO/TS16949指出的基本过程顾客导向的过程CustomerOrientedProcesses顾客顾客管理过程ManagementProcesses支持性过程SupportProcesses12第一篇APQP/C

4、P之应用13一、什么是产品质量先期策划（APQP)1、APQP是一种结构化的方法，用来确定和制定某产品使顾客满意所需的步骤。2)结构化的方法基本思想：把一个复杂问题的求解过程分阶段进行，而且这种分解是自顶向下，逐层分解，使得每个阶段处理的问题都控制在人们容易理解和处理的范围内。3)结构化方法的基本要点是：自顶向下、逐步求精、模块化设计。1)结构化方法是一种传统的软件开发方法，它是由结构化分析、结构化设计和结构化程序设计三部分有机组合而成的。142、APQP的目标1)促进与所涉及的每一个人联系;有效的沟通和协作2)确保所要求的步骤按时完成。可接受的成本和质量水平3

5、、有效的APQP1)企业高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺；2)有关人员对APQP方法的理解和掌握。15二、APQP之益处1、引导资源，使顾客满意；2、促进所需更改的早期识别；3、避免晚期更改；4、以最低的成本及时提供优质产品。16三、产品质量先期策划的基本原则1、组织小组1)产品质量策划的第一步是建立跨部门横向职能小组；2)确定该小组的职责/权利；3)有效的产品质量策划不仅仅需要技术部门的参与，适当时，初始小组可包括技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、供方和顾客方面的代表。2、小组间的联系沟通渠道与方法1)产品质量策划小组应建立与其它顾

6、客与组织小组联系渠道;2)小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量。173、确定范围在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组长而言，重要的是识别顾客需求、期望和要求。1)选一个项目小组组长负责监督管理整个策划过程(有时，在策划循环中小组负责人轮流担当可能更为有利)；2)确定每一代表方的角色和职责;3)确定顾客——内部和外部；4)确定顾客的要求;(可应用QFD)5)确定小组职能及小组成员;6)理解顾客的期望;7)对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性;8)确定成本（产品开发与制造成本）、进度和必须考虑的限制条件;9)确定所需的来自于顾客的帮助;10

7、)确定文件化过程或方法。184、培训1）产品质量策划的成功依赖于有效的培训计划；（全过程）2)培训应传授所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能。ISO/TS16949：6.2.2能力、培训和意识企业应a)确定影响产品要求符合性工作的人员所需的能力；b)适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力，c)评价所采取措施的有效性；d)确保企业的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录。195、顾客和组织的参与1)主要顾客可与其供方共同进行质量策划；2)供方有义务建立横向职能小组来管理产品质量策划过

8、程；3)供方应同样要求其