【精品】科顺排号方案.doc

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1、排号解决方案成都科顺科技发现有限公司（2008年3月）件产品介绍取号机型号：立式触摸屏取号机规格：460mm*280mmx1375mm电源：220VAC接口：RJ45标准网络接口显示表面声波触摸屏触摸屏：同点点击5000万次，液晶显示器：10万小时EPSONT500高速热敏打印机打印机打印头：快速热敏感应打印头兼自动切纸装置。打印头：每秒20行汉字或150mm/秒打印速度。打印机刀头寿命：》60万次。打印纸:80mm宽热敏感应卷纸功能说明：液晶屏显示用户界面，触摸屏点击相应按钮打印排队票号；票面内容可由用户自行编辑设计；单个打印票号长度可通过系统预先设定；5位排队号码显示，打印票号范围为

2、A-Z与0001-9999的组合，支持不同号段设置；票号打印机采用日本EPSON高速热敏打印机，自动切纸；支持业务类型多达99种；通过RS485连接终端，支持窗口不少于128个；为用户提供多种功能接口（网络、磁卡读写、显示）；兼容有线和无线两种工作模式；呼叫器型号：PC-03型源接板幕击能电连面屏敲功规格尺寸:90mmx165mm*35mm15VDCRJ45插座:>5000万次无故障16个按键，双重功能转换8位LCD液晶显示呼叫号码3.支持密码登录及建议登录两种方式；呼叫器3.具有通讯检测功能，能够检测设备通讯状态；3.实时显示登录状态、等候人数、呼叫号码、纸尽提示等功能；4、支持双功能

3、按键和单功能按键操作共16种功能，具有顺呼、重呼、优先、插前、延后等功能；PC-03呼叫器为招行定制功能：考虑到招商银行排队号码为5位，其中一位代表业务类型的是字母（A、B、C、D、E、F、G等）。故在公司原有16键呼叫器基础上进行双功能键定义,以满足可按排队号进行转移、优先的功能。具体使用方法如下：呼叫器按键上的1-9个数字键，在输入排队号码时既代表数字，又代表字母A-I;如需输入排队号D0001号，则需在呼叫器上连续按下40001号，进入系统后，记录并打印的排队号为D0001号；LED窗口显示屏型号：WD-B1-01规格尺寸：440mmx135mmx35mm功能：动态显示服务序号、窗

4、口号或问候语显示方式：4）3.75、16点阵，4个汉字显示电源：5VDC使用寿命：》10万小时、坏点率<1%11欢迎光临窗口显示屏智能通讯控制器号源接格明续能型电连规说连功:HUB-4B:输入220VAC输出24VDC10A/20A:RJ45插座325mmx220mmx80mm智能通讯控制器:4端口>10万小时无故障:智能HUB各路信号隔离，分路显示通讯状态，具有信号放大中继能力，支持总线和星型网络并存的布线方式。系统目标在窗口大厅建立排队叫号系统，能够改善窗口的服务环境；提高员工的工作效率；为管理者提供决策辅助手段，有助于实现“舒适、温馨、方便、快捷”的服务目标，树立优秀的服务型政府窗

5、口形象。设计思想系统设计基于适应性、可靠性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使服务大厅通过本排队管理系统的使用，形成良好有序的服务秩序，为顾客营造安静、舒适的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率,树立行业良好的公众形象。系统应考虑服务大厅现有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与现有情况相适合；设备上还要考虑到现在或将来和现有网络的适当融合（如，LED大屏显示、电视系统、大屏幕系统等视频显示设备;其它如预约系统、绩效考核系统等）系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理，还应充分

6、考虑顾客由于某些原因而出现特殊情况（如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理）保证系统有秩序地进行。考虑柜员的工作情况需求，系统应能够支持物理呼叫器终端，以便于柜员能够根据现实情况选择适合的呼叫方式，并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的使用比例。系统设计要求强大的效率管理和统计功能，既可以按照实际需要灵活设置叫号规则，又可以对各种业务、各位员工进行纵向及横向的统计分析，为今后的信息管理提供第一手的信息，为行业进行现代化的科学管理提供有效而便利的手段。应充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理

7、或备份功能，万一主控计算机系统出现故障，另外副主控计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。系统结构要充分支持个性化解决方案，能够实现优先呼叫、客户点员工服务、多级优先和互助转移流程、员工权限管理操作等；支持LCD、LED、等离子显示器等视频显示宣传系统，做到一机多用，增加经济效益和社会效益。3.系统功能的服务目标，树立优秀的服务型政府窗口形象。设计思想系统设计基于适应性、可靠性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的