变异、管制图与过程能力分析.ppt

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1、变异没有两个人完全一样。火车或飞机每天到站的时间也多少有些不同。量测同一笔杆十次，可能有十个不同的值→“量测的变异”。生活、工作就是变异。1SPC有三个目标A.达到客户要求(能力大小)B.维持统计受控状态(稳定性)C.改进过程能力SPC是主动的，它引导过程调整过程改进（方法、设备、材料……）2不断的过程改进循环1.分析过程u本过程应作些什么?u会出现什么错误?u本过程正在做什么?u达到统计受控制状态u确定能力2.维护过程u监控过程性能u查找偏差的特殊原因并采取措施3.改进过程u改变过程从而更好地理解变通原因变差u减少普通原因变差ASPAAP

2、PDDSDS3预测绩效制程只有在稳定状态下，制程才谈得上有没有能力，否则就没有制程能力可言。不稳定的过程，无法预测其绩效。一个稳定的制程，『处在统计管制下』的随机的过程，它在最近未来的行为是可以预测的。4管制图的优点是什么?合理使用控制图能:u供正在进行过程控制的操作者使用u有助于过程在质量上的成本上能持续的，可预测地保持下去u使过程达到l更高的质量l更低的单件成本l更高的有效能力u为讨论过程的性能提供共同的语言u区分变差的特殊原因和普通原因作为采取局部措施或对系统采取措施的指南。5管制图，正是我们和制程的对话6稳定的成果『看板』和『及时存

3、货系统』(JIT)成了统计品质管制的自然后果。结果生产速度也在统计管制之下。7改善的重要课题始于达成统计管制8掌握变异：共同原因与特殊原因『共同原因』是系统或制度上发生的缺失，仅能由管理者采取行动，才有可能矫正过来，突破现状。『特殊原因』是属于局部性的，来源可能是某一作业员或特定的机器，由作业员或领班采取行动。9消除特殊原因只是把系统领回原位而已任何够格的管理者面对来自随机变异的上下起伏，都不应该要求解释(说明为何产生变动)。10改善的意义(方向)是：变异缩小。平均移至最佳水准。望目望小望大两者兼备。11改善的关键--先求稳定稳定性很少是自

4、然形成的；它是一种成就，是一个一个消除『特殊原因』的结果，制程稳定后只留下随机变异。12寻求改进时，成败的关键：94%来自(管理)系统；6%来自特殊原因工人在“系统中”工作，管理阶层在“系统上”运作。13系统改进(转型)的启动，身为管理者责无旁贷员工只能在所设定的环境下，执行所交付的工作，他们表现的绩效无法超出在特定环境下的水平。14维持与控制回路15维持与不当的干预如果系统在稳定状态下，管理者最好不要横加干预，否则促使现状更加恶劣。第一种错误：把源自共同原因的变异，误认为源自特殊原因，而作出反应。过度调整：把每一个偏离目标的值当作制程中特

5、特原因处理的做法。第二种错误：把源自特殊原因的变异，误认为源自共同原因，而没有作出反应。16戴明博士的漏斗实验--所需材料漏斗一个。容易通过漏斗的弹珠一个。17戴明博士的漏斗实验--规则规则2：根据每次弹珠落下的静止位置，与目标点的差距，将漏斗由现有位置移动，以弥补前次偏误。例如：弹珠停在目标点东北30公分处，则将漏斗往西南移公分。规则1：将漏斗瞄准目标点，保此这种状态。18戴明博士的漏斗实验--规则规则3：每次弹珠落下之后调整漏斗位置，但以目标点作为移动的参点。按照落点与目标点的差距，把漏斗移往与目标点等距但相反方向的位置，以弥补前次偏误

6、。规则4：在每次弹珠落下之后，将漏斗移至该静止点之上。19戴明博士的漏斗实验--结论过度调整：把每一个偏离目标的值当作制程中特特原因处理的做法。犯了第一种错误。规则1是所有规则中效果最好的。我们对规则1不满，因而制定了规则2、3、4，但结果却是愈来愈差。我们应采取行动，而不是另行制定规则，而是设法改善规则1的结果：降低漏斗高度。改用比较粗糙的布。20管制图的两种基本用途用于判断(解析用)决定方针用制程解析用制程能力研究用制程管制之准备用用于操作(管制用)当有点跑出管制界限时，立即采取如下措施：追查不正常原因迅速消除此项原因并且研究采取此项原

7、因重复发生之措施21使用管制图的流程(步骤)22管制图的选定原则23选用管制图24第一次使用管制图的作业程序25管制图案例26直方图与制程能力分析27现埸使用管制图的作业程序在新的管制图纸划出管制图的中心线(平均值)及管制上、下限。依规定的抽样频率及抽样数抽样依所使用的管制图种类进行计算。将计算结果点于管制图上。依管制图判读原则对管制图进行判读。若有异常时则发出矫正与预防措施要求，请权责单位调查原因并采取预防或矫正措施。28检讨管制界限当操作现埸完成一张管制图时，根据管制图图纸上的资料重新计算中心线(平均值)及管制上、下限。计算时须剔除超出

8、管制界的资料。比较计算前后之中心线(平均值)及管制上、下限。若无重大差异时在新的管制图纸延用计算前的管制中心线(平均值)及管制上、下限。若有明显的差异时，可在新的管制图纸使用计算