病案统计科优质服务措施.doc

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1、病案统计科优质服务措施1、病案室设立查找病历复印接待岗，人性化优质服务环境。为患者提供方便、舒适、温馨、安静的人文服务环境，配置先进复印服务设备，如高效的复印机，舒适椅子，简洁的书报架，使患者在等待复印的过程感受到优质的服务。2、在复印工作中，要求对每位患者要做到“三心”服务，即“热心、细心、耐心”，不忘记坚持原则。对要求复印病历内容超出规定范围的患者，尽量做好解释工作，对于不符合复印程序以及病历复印手续不全的患者或其他人，做到委婉拒绝。3、病案管理工作不是一个科室或一个部门的工作，必须全院各部门各科室共同努力，履行职责，

2、齐抓共管。我们全科工作人员团结互助，共担责任，爱岗敬业，竭诚为患者和医院服务。4、做好病人住院期间复印病案的准备工作，全院各科室做好复印宣教工作，内容包括复印病案必需提供的有效证件及相关材料[按《医疗机构病历管理规定》内容要求]以便准备好相关证件。5、熟练快速的服务技能是获取高效服务的关键。根据患者申请复印病案的情况，迅速判断所需病案所在准确位置，快速找到，并按规定内容复印，做到及时、准确、迅速、高效率的服务，让客户满意而归;复印过程中注意保护病人的隐私。6、在查找病历复印接待岗处有《复印须知和流程》宣传牌，提示复印病历所

3、需手续、可以复印的内容(病历首页、入院病历、医嘱、检查单、体温单、护理记录、门诊病历等)。7、对要求复印资料客户应热情接待、亲切问候、微笑服务，有效沟通。8、坚持学习，不断提高业务水平，争做知识型、学习型病案人。9、个性化优质服务环境。病案室开放时间可根据客户需求情况调整，制定病案复印相关制度，下发全院，涉及复印病案资料医务人员必须按规定制度执行。10、人性化优质服务观念的转变，有预约服务。一切为了查找病历和复印者的方便是病案复印工作者的根本出发点和目的。病案统计科2012-9-7