苹果零售店十大成功秘诀.docx

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1、苹果零售店十大成功秘诀1.所有笔记本电脑的屏幕必须在开门前以相同的角度打开a)这一方面是出于美观考虑，但主要目的还是为了吸引用户亲手触摸笔记本。这个角度可以吸引用户调节屏幕，适应自己的高度。苹果员工使用一款Iphone应用来统一所有屏幕的打开角度2.顾客可以无限时把玩设备a)苹果会专门嘱咐员工，不要给顾客施压，迫使他们离开，目的是培养顾客的“拥有体验”3.电脑和iPad都必须安装最新、最流行的应用a)苹果零售店的电脑都会配备一系列的热门应用，与之相比，百思买的电脑屏幕都处于关闭状态。除此之外，苹果零售店的所有设备都可以接入高速互联网。4.每个应聘者都要回答管理者的三个问题

2、a)其中一个问题是：“他们能否与乔布斯旗鼓相当？”这个问题是为了考查应聘者能否自信的表达自己的想法。管理者还会问，“他们是否展示出勇气？”以及“他们能否提供利兹卡尔顿酒店那种水平的客服服务？”员工是苹果零售店的灵魂。5.如果无法修复技术问题，维修人员必须说”根据目前的情况看”，而不能说“不幸的是”a)除此之外，苹果还要求员工在谈到“功能”时，要使用“好处”来代替。苹果针对零售店的员工用语制定了严格的规定。6.提供一对一培训的员工在未获用户许可前不得碰触用户的设备a)这一规定的目的是让用户自己找到解决方案。7.超过保修期后，维修人员仍然有权为用户延长保修服务，最高不超过45

3、天a)为了提升用户忠诚度，苹果在这方面显得很大度。如果超过45天，则需要获得管理人员的签字。8.员工不拿佣金，也没有销售指标a)苹果零售店员工的职责不是推销产品，而是帮助顾客解决问题。9.如果顾客念错的产品名称，销售人员禁止纠正a)为了营造积极的氛围，销售人员不能给顾客造成趾高气扬的印象，所以，必须将错就错。10.员工必须在顾客进店后立刻迎接不仅要欢迎，还要热烈欢迎。如果需要排队，热烈的欢迎就会让顾客感觉自己受到了尊重，队伍也就不会感觉那么长了。