商城策划文案-灯具方案推荐篇.doc

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1、居家灯具装饰方案（案例）篇——买到家的感觉而非产品本身①创意思路由简单推荐某灯具，到根据家庭装修布局和客户要求，推荐合适的灯具方案思路的转变。②目的1.增加与客户之间的沟通，促进成交率，提高买家对我们专业度的信任。2.可作为案例，在产品介绍页面展示，增加我们的可利用资源。③如何实施1.准备几套现有灯具的组合，结合CAD灯具装饰图，装修效果图，客户评价及满意度。2.对案例中灯具的使用作专业术语的评价以及介绍。3.作为专题展示，吸引买家的兴趣，沟通中引入灯具装修方案的感念。4.以客户给的信息作为参考，推荐以产品为组合的方案套餐。5.客户收到产品后，

2、给与免费上门安装或免运费的特殊优惠（方案搭配需要考虑利润）。6.售后询问及满意度，客户给与好评，将资料作为案例再次展示在产品描述中。④请注意该方案和套餐搭配的区别，实际上是给客户一个更具体的影响，套餐搭配只是将一些产品组合打折，给客户在价格上有所优惠，而客户毕竟是以购买产品为主要目的的，安装在家中最后的感觉，比价格上的优惠更先被客户所接受，根据家装布局设定合理方案，不但能使产品打包销售，还能给客户一个直接印象，我们不只是把产品卖个卖家，我们更在乎买家购买到产品以后安装的效果。在加上给与免费安装或者免邮费这样的便利优惠，消费者更容易接受。⑤执行难

3、点1．客服人员对装修以及术语上沟通技巧的了解，如何从装修引入灯具的标准话术。2．现有资料需要整理CAD家装布置图，效果图（含我们的产品），及评价和注解，收集可能有些问题，因为涉及到跨行业。3．上门安装不是所有城市都支持，所以此优惠可能会无效，建议选择上门安装，免邮费二选一。