个人网店客户关系管理方案 文档.doc

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1、天堂女装网店客户关系管理方案一、网店介绍：1、名称及地址网店：名称：地址：2、产品介绍（包括种类和目标客户）种类：连衣裙、吊带裙、T恤、裤子、雪纺衫等目标顾客：18—30岁的青年女生二、个人网店客户开发方案1、客户开发策略三、个人网店客户信息搜集方法1、网店中哪些环节可以搜集客户信息2、具体搜集客户信息的内容四、个人网店客户投诉管理1、客户投诉处理流程2、客户投诉处理方法3、客户投诉处理技巧4、提高客户满意度的方法5、培养客户忠诚的方法五、个人网店流失客户管理1、流失客户的原因2、减少客户流失的方法1.竞争对手夺走客户任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客

2、户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。2.市场波动导致失去客户任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。3.细节的疏忽使客户离去客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。4、诚信问题让客户失去客户最担心和没有诚信的

3、企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。5、店大欺客，客户不堪承受压力店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。6、自然流失有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通。首先你的商品要吸引人包括样式品牌价格服务等，再是好的网站通常点击率很高所以应在好的网站上开网点，再是商品的图片要好看介绍要吸引人多搞促销活动挑几件

4、物美价廉的宝贝搞促销，钱少赚点没关系，信誉上去了嘛，而且薄利多销，人气旺了，以后的生意也好做呀！不一定要等节日的时候才可以搞促销哦，平时也多搞促销活动拉人气，只有人气旺了，生意才会越来越红火哦。参加群拍卖群拍卖见效快，几分钟就能看到拍卖结果。聚集人气也非常迅速有效，效果真是喜人呀！而且一下就认识了很多潜在买家，虽然拍卖的东西只有一个，却发现了好多潜在顾客，好好想想办法就把潜在的顾客变成实际顾客咯！发红包，抵价卷，送小礼物建立会员折扣制度想让第一次上门的顾客变成老主顾吗？呵呵，来个会员折扣吧，把买家设置为会员，以后来买东西给优惠，这样到他下次想买这个东东的时候，自然

5、又会到我们的店里来啦访问老顾客想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日子，一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐哦。让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖，这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们啦。如果不到我们店里买他心里都会过意不去的。长此以往，建立稳定的顾客群。建立详细的客户资料当我们的买家越来越多的时候，是不是觉得很难记住这么多买家的信息呢？是不是有时候某个买过我们东西的买家给我们发信息来了，却想不起他是谁呢？注意了，出现这种状况可是很危险哦！买家会觉得你不重视他，下次再

6、也不会到你的店里来买了！多么可悲的事情啊，坚决不能让这种事情发生！于是我们就要建立完善的客户资料咯，不仅要记下买的是什么东西，还要写下什么时候买的，买了以后感觉如何，满意不满意，有哪些对方下次需要注意的。。。等等这些信息，都要记录下来，等下次这个买家再来的时候，我们就清楚的知道该怎样为这个上帝服务这样一来，老客户才能长久的留住哦！