高中英语作文投诉信.ppt

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1、阅读写作（四）应用文写作之投诉信返回目录◇写作点拨◇在生活中，人们经常会遇到一些令人伤脑筋的事情，比如消费利益受损、正常生活和工作受到干扰等，此时写封投诉信不失为一个解决问题的办法。投诉信通常包括以下几个方面的内容：说明投诉的原因并表示遗憾；实事求是地阐述问题发生的经过，切记不要夸大其词；指出问题引起的后果；提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施，或者提出所希望的赔偿以及补救方式。组织提纲时要遵循“三步走”的写作规律：返回目录第一段：表明来信所要投诉的问题，尽可能做到客观礼貌，给读信人留下好印象。应该记住读信人不一定就是错误的责任人，他的合作对事情的最终

2、圆满解决有着非常重要的作用。第二段：写明投诉的原因、问题的经过及产生的后果。可以说具体的理由，也可以说问题的具体体现方式。第三段：提出解决方案，不需展开。这段应体现书信的礼貌原则，可以用类似“如果你能……，我将十分感激”这样的表达方式。还要注意做到公平、公正。返回目录◇词句模板◇1．段首常用语：(1)Iamwritingtomakeacomplaintabout…(2)Iammostreluctanttocomplain，but…(3)Oneannoyingaspectofyourserviceis…(4)Ihavebeenpleasedwithyour

3、servicesforyears，butnowIfeelverydisappointed.(5)Iwouldliketodrawyourattentiontotheproblem/fault…(6)IamwritingtoinformyouthatIfind…unsatisfactory.(7)Iwishtoexpressmydissatisfaction/disappointmentabout…返回目录2．段尾常用语：(1)Itwouldbehighlyappreciatedifyoucould…(2)Ibelieveyouwilltakemycomp

4、laintsseriouslyand…(3)Ihopeyouwillgivedueattentiontothismatter.(4)Iwouldliketogetthismattersettledbytheendofthismonth.(5)Icouldnotbemoresatisfiedifyoucankindly…(6)Iwouldappreciateitverymuchifyoucould…返回目录3．投诉信格式模板：Dear________，Iam________(自我介绍).IfeelbadtotroubleyoubutIamafraidtha

5、tIhavetomakeacomplaintabout________(抱怨的事情)．Thereasonformydissatisfactionis________(总体介绍).Inthefirstplace,________(抱怨的第一个方面).Inaddition,________(抱怨的第二个方面).Underthesecircumstances,Ifindit________(感觉)to________(抱怨的方面带来的后果)．返回目录Iappreciateitverymuchifyoucould________(提出建议和请求),prefera

6、bly________(进一步的要求),andIwouldliketohavethismattersettledby________(设定解决事情最后期限)．ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardtoyourreply.Yourssincerely，LiMing返回目录投诉信你是李华，两周前你从网上一套书虫系列读物（BookwormSeries）昨天才到货，且包装破损，数量不足。请就此向网店客服写邮件投诉。要点如下：1.介绍购物情况2.反映存在问题3.提出解决方案注意：1.词数100词左右

7、2.可适当增加细节，使行文连贯3.开头结尾已给出，不计入总词可能用到的生词：投诉complaintn.Towhomitmayconcern,Iamoneofyourcustomers(顾客).Iordered（订购）asetof(一套)BookwormSeriesonyourwebsitetwoweeksago,butIdidn’treceivethemuntilyesterday.Andmuchtomydisappointment,thebooksweresopoorlypackedupthatthecoverofonebookwastorn.Toma

8、kemattersworse,itisnotacompleteset,asIfo