社交语言艺术..doc

《社交语言艺术..doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第八章社交语言艺术137第八章社交语言艺术在社会生活中，每个人都要进行社会交往，与各种各样的人打交道，而进行社会交往过程中，最基本的形式就是通过语言进行交流，它是人与人之间交往最重要、最高级的手段。社交语言艺术是指运用符合礼仪的规范语言，相互沟通思想，交流情感，成功地传递信息的艺术。下面从社交语言运用的原则、交谈的技巧以及商务沟通的窍门三个方面，对常用的社交语言艺术做一些介绍。第一节运用社交语言的基本原则为有效地增加社交的信息传递量，提高社交效果，实现社交目的，必须遵循社交语言运用的以下五项基本原则：谦逊、诚信、切境、得体、有效。它贯穿了社交语言运用的一切方面和每个过程

2、的始终，这五个原则运用的好坏直接影响到社交的成败。一、谦逊谦逊是一种美德。自古以来，人们总会把它当成一种高尚的品质来看。俗话说“谦受益、满招损”，谦逊本身就是社交活动中有礼貌的表现，只有在交谈中谦逊礼让，认真倾听对方的谈话内容，才容易赢得大家的好感，拉近人与人之间的心理距离，给人留下好的印象，为下一次合作打下良好的基础。美国心理学家詹姆士·罗宾逊认为：“我们对于自己的想法，很少会产生排斥感，于是，当我们受到别人的指正时，就容易发怒，并固执自己的想法。其实，我们的想法中潜在着种种信念，一旦有人想改变我们的信念，就会产生反抗心理。这时，我们所重视的并不是我们的信念，而是面临

3、危机的自尊心，于是就产生了争论，而这些争论只是为自己的信念找个继续存在的借口。”因此，在社交过程中，如果我们在陈述自己的意见时，用谦逊的方式，对方更容易接受。如果你说得对，更容易让人信服，说错了的地方别人也会宽容对待你。怎样才能在不同社交场合，依不同的时间、不同的环境、不同的氛围，恰当地用语言表达自己的谦逊，给人留下好的印象，下面介绍几种方法。1．自轻成绩法第八章社交语言艺术137任何称赞和夸奖都是因为某件事或某方面的成绩，这时自己不妨轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊中见神奇。牛顿被誉为“力学之父”，当别人称他为伟人时，他谦虚地说：“我自己觉得好像一个孩子在海滨玩耍时，偶尔

4、捡到了几只光亮的贝壳。但是，对真正的知识大海，我还没有发现。”牛顿把自己的成就说成是知识海洋里的几只“贝壳”，不仅形象地表现了他的谦逊精神而且极富情趣。2．相对肯定法当别人赞美自己的优点时，可把自己的优点归结为人人都可以做到，又很难做到，用来说明自己与别人没有什么不同，也没有什么秘诀，既表明了自己的谦逊又给人以鼓舞力量。当别人夸爱迪生是天才时，他说“天才是一分的聪明，加百分之九十九的勤奋。”鲁迅先生也是如此，当有人称赞他时，他说“我是把别人喝咖啡的时间都用在工作上。”他们都否定自己是天才，但却肯定了自己勤奋工作这一优点，给人以一种实实在在的感受。3．巧改词语法在夸奖或称

5、赞自己的语言上稍做修改，是表现出谦虚的一种方法。一位著名的老教授到一所大学去举办讲座。在讲座之前，主持人将老教授介绍一番，然后说：“下面我们以热烈的掌声欢迎王教授谈治学经验。”老教授走上讲台后，马上更正说：“我不是谈‘治学’，而是谈‘自学’”。老教授说完，台下一片掌声。治学本身是对老教授的赞扬，而老教授只改了一个字，就让人们体会到老教授治学严谨、为人谦逊的风格，真是妙不可言。二、诚信在日常生活中，我们必须遵循诚信的原则。“诚于中而形于外”，心理上、态度上的“诚”，形之于语言就表现为一种能使人感到依赖的语言品质。有无这种品质，对于语言交际的效果而言往往有天壤之别。因此，诚

6、信是人们在社交语言艺术运用过程中，亘古不变的原则。诚信即真实可信。它要求人们如实地向社会公众传递真实而准确可靠的信息。俗话说：“王婆卖瓜——自卖自夸”，有些个人或团体总是尽可能将自己或自己的商品或服务吹得天花乱坠，并认为这才是社交才能。其实，人们对他们是很反感的。相反，如果他们能坦言自己的缺陷，更能羸得人们的好感和信任。第八章社交语言艺术137经营房地产推销的哈尔墨奇先生，有一次承担了一项艰巨的推销任务，因为他要推销的那块土地紧邻一家木材加工厂，电动锯木的噪声使一般人难以忍受，虽然这片地接近火车站，交通便利。这时一位顾客打来电话咨询，他置地愿意出的价格标准和这块地大体相

7、同，于是哈尔墨奇先生拜访了这位顾客。“这块地处于交通便利地段，比附近的土地价格便宜多了。当然，之所以便宜自有它的原因，就是因它是紧邻一家木材加工厂，噪声比较大。如果您能容忍噪声，那么它的交通便利地理条件、价格标准与希望的非常相符，很适合你购买。”哈尔墨奇先生如实地对这块土地作了认真的介绍。不久，这位顾客去现场参观考察，结果非常满意，他对哈尔墨奇先生说：“上次你特地提到噪声问题，我还以为噪声一定很严重，我去考察了一天，发现那里的噪声对我来说不算什么，我以前住的地方整天重型卡车来来往往，而这里的噪声一天才这么几个小时，所以我很满意。你这人坦诚