解除顾客异议技巧.doc

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1、解除顾客异议技巧第一章如何处理与顾客的关系销售情景1导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。销售情景2导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：“我随便看看”。销售情景3顾客很喜欢，可陪伴者说：“我觉得一般或再到别的地方转转看”。销售情景4顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗她。销售情景5我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧！销售情景6您们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？销售情景7营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。销售情景8当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿新的，可仅剩一件怎么办？销售情景9顾客很喜欢试

2、穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了。销售情景10顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后再决定。第二章如何处理服装的穿着问题销售情景11顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走。销售情景12导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开。销售情景13这件衣服怎么穿起来这么紧啊？销售情景14算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖。销售情景15我不喜欢这款，太成熟了，穿起来量得好老气。销售情景16我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且又在同一办公室，我觉得不好。销售情景17这款衣服还不错，下次我带我朋友来帮我看看后再决定。销售情景18算了吧，别蒙我啦，这款

3、衣服我穿起来不大合适。销售情景19大街上经常看到很多人穿同一款，真不敢买您们的衣服。销售情景20算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多。销售情景21这个颜色的衣服不行，我穿不大合适。销售情景22顾客试衣的时候，其实尺码很合身，但顾客心理上总觉得还是小。销售情景23我喜欢这款衣服，但看起来太老土了。销售情景24您们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢？销售情景25我感觉牛仔穿布看起来不上档次，并且还有点像劳动布。销售情景26您们衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的。销售情景27您们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的。销售情景28您们的款式怎么这么少

4、呀，感觉都没有什么可买的。销售情景29您们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的？第三章如何处理服装的品质问题销售情景30顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球。销售情景31您们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过呀？销售情景32过时的旧款拿出来处理被顾客认出。销售情景33本是新款，由于款型类似，被顾客误认为去年旧款。销售情景34您们这种面料的衣服，还有没有其他款呢？销售情景35您们家的衣服与隔壁那家相比，哪家更好？销售情景36我一直买您们这个牌子，但我发现您们的风格老在变。销售情景37我发现您们家的新款上市速度实在是太慢了。销售情景38这衣服的款式、

5、花色我都满意，就是觉得这处面料理舒适。销售情景39您们还是高档品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头？销售情景40如果这件羽绒服只穿几天就有小绒绒跑出来，您们怎么处理？销售情景41什么您们家这种面料不可以机洗，××牌子都可以。销售情景42什么国际品牌，您们只是挂个意大利的牌子而已。销售情景43您们的衣服穿一段时间就掉色，款式也单调，还是××品牌好。销售情景44这款不是纯棉的衣服，算了，我喜欢空纯棉的。销售情景45您们的衣服上有皮装饰，干洗店说不可以干洗。销售情景46这衣服都不能水洗，真是麻烦，我不要了。第四章如何处理顾客的价格异议销售情景47您们跟××品牌质量差不多

6、，不过价格却比他们高很多。销售情景48我来您们店好几次了，我是诚心想要，您再便宜点我就买了。销售情景49衣服我觉得还可以，便宜点，再少50元我就要了。销售情景50这衣服不就是普普通通的化纤面料呢，价格怎么还这么贵。销售情景51顾客明明很喜欢这件衣服，但还是要狠命杀价。销售情景52隔壁店和您们一样都是卖涤纶面料的，怎么您们比人家贵那么多。销售情景53对面店的衣服与您们的款式几乎一模一样，但价格比您们低得多。销售情景54衣服、款式、做工等方面我都挺满意，就是感觉价格高了。销售情景55顾客觉得衣服太贵了，说不需要买这么好的衣服。销售情景56我每个月都来您们店，已经是老

7、顾客啦，都没有优惠吗？销售情景57为什么您们的衣服要比别家店贵那么多呀？销售情景58像这种款式和面料外面只卖200元，怎么您们却要卖300多元。销售情景59我也是您们的老顾客了，怎么和新顾客一样一点优惠都没有。销售情景60我可认识您们老板哟，您给我再优惠点，要不我他打电话。销售情景61顾客试穿很满意，但一量看到价格就不买了。销售情景62一件羊毛衫要400元，搞错没有，也太贵了吧。销售情景63顾客拿起衣服，问到价格后转向就走。第五章如何处理顾客的折扣及优惠问题销售情景64我就是先试试，我经常逛街，等您们打折的时候我再买。销售情景65我不要什么赠品和积分，您把它们换

8、作折扣抵给我吧。销售情景