团队建设之高效沟通.ppt

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1、沟通重要吗?说，要说到别人很愿意听； 听，要听到别人很愿意说! ——卡耐基（沟通的最高境界）沟通就是“文字，文句或消息的交流，思想和意见之交流”-《韦氏大辞典》本课主讲第一节：沟通的基本原则及人格特质第二节：倾听的艺术第三节：沟通的策略第四节：纵向沟通第五节：横向沟通第六节：化冲突为双赢第七节：有效沟通会沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人和群体间传达思想，交流情感与互通信息的过程。第一节：沟通的基本原则及人格特质一、沟通的基本原则二、沟通的神话及错误观念三、人格特质耳听为虚，眼见就为实？观察图片通过两幅图，你看到了什么

2、？有什么差异？一、沟通的基本原则1、我是沟通结果的责任者2、沟通从废话开始3、所有沟通不良都是人际关系不良的表象4、重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么5、重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么6、重要的不是你说了什么,而是你听到了什么二、沟通的神话1、我们想沟通时才在沟通；2、词汇对说话者和听话者意思是一样的，我们的沟通主要靠词汇；3、说什么比怎么说更重要4、沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动沟通中的错误观念1、“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”2、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”3、“只有当我想要沟通的时候

3、，才会有沟通”三、人格特质主动，外向，快被动，内向，慢事情，结果，独立人际，情感，关系一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。什么是性格活泼型表象与社交快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手情感与身心生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型对自己无所谓，对他人也无所谓完美型表象与社交

4、严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律情感与身心分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性对自己要求严格，对他人也要求严格能力型表象与社交自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气情感与身心工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动

5、力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱对别人要求严格，对自己无所谓和平型表象与社交和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导对别人不要求，对自己不苛求没有完美的个人，只有完美的团队。了解自己，理解他人。理解是信任的基础，信任是沟通的前提。别拿性格当借口。小结第二节倾听的艺术自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。——苏格拉底如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你自

6、己呆着抓一天头皮有用得多。——飞利浦创始人之安顿权威机构调查表明：管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时间在说，45%的时间在听。一、倾听的常见层次使目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势排除外界干扰提问使听者与说者的角色顺利转换避免中间打断说话不要多说复述控制情绪二、有效的倾听技能月工资增加3000元打折销售本月工作计划是…本月销售额30W…第三章沟通的策略生活的品质决定你沟通的品质；优秀的领导人皆为沟通的高手。沟通的核心要素“以被沟通者为中心”沟通者站在被沟通者的立场思考问题换位思考！一、说对方想

7、听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中。依据需求、变化场所积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断；用对方乐意的方式倾听；积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈。确认理解、听完澄清；二、善用亲和力3、同理心沟通同理心的理解：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。4.沟通小策略方法说明举例预先框示

8、法解除对方内心的抗拒，让对方敝开心扉听你说我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。等我说完之后，我相信你完全有能力判断哪些对你来说是适合的。假设法将你讲的内容带来的好处转换成问句询问对方，让对方产生好奇。