管理使命、责任、实务(使命篇)总结.doc

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1、本书（使命篇）主要分成四个部分来论述了企业的使命。1、企业的绩效。企业的宗旨和使命是什么？企业的宗旨是创造顾客，企业的两项基本职能是市场营销和创新。有了这样的对企业的基本认识，那我们应该用什么样的方法来确定企业的宗旨和使命？（我们的业务是什么？我们的业务将来是什么？我们的业务应该是什么？）确定了企业的宗旨和使命后又应该运用如何分解、设定各个维度的目标。企业家应该如何做战略规划。2、服务机构中的绩效。论述了从大家开始对服务机构就是不能取得绩效的错误认知（它们的管理人员不是商业化的，它们需要更好的人员，它们的目标

2、是无形的）到列举一些取得绩效的例外的服务机构（贝尔电话公司、美国大学利连撒尔和田纳西流域管理局等）是如何运用我们的业务是什么？我们的业务将来是什么？我们的业务应该是什么？来取得绩效的。通过这些有力的例子证明服务机构是可以通过管理来取得杰出绩效的。3、富有效率的工作与有成就的工人。书中将我之前没有思考过的问题进行了明确的区分，“工作”和“从事工作”，工作属于客观事物领域，有着自己的、不具人格性的逻辑，是静态的。而从事工作则属于人的领域，有着动态的性质。那么管理人员必须始终对“工作”和“从事工作”两者都进行管理，

3、必须使工作富有效率并使从事工作的人——工人或员工有所成就，必须把工作和工人很好地整合起来。如何使工作富有效率？我们要知道四种主要的流程活动：分析，综合，控制，提供合适的工具。而工作就是一个流程，任何流程都需要进行控制，所以我们需要对工作过程建立恰当的控制手段：流程的方向；流程的质量；一定的时间单位内和一定的工作投入所产出的数量；流程的标准，如机器的维修或安全；流程的经济性，即它利用资源的效率。管理人员要进行管理，需要对管理心理学中的X理论、Y理论有所了解；但是我们不是去判断哪种人性理论是正确的？而应该是：我所

4、处的环境的现实是什么，在目前的环境中我怎样才能完成对员工和“从事工作”进行管理的任务？列举了日本、蔡斯公司和IBM公司分别用不同的管理方法来使工作富有效率，使工作者有所成就。日本：采用了“持续培训”的方法使员工的能力不断提高，通过持续培训可以使每个工人都能了解自己的绩效、自己的标准，同时也能了解与自己同级的同事们的活动；基于日本的实际文化采用了“终身雇佣制”。蔡斯公司：对生产流程进行综合，让工人自己来承担制订工作方案，“工匠要控制他自己的工作”。IBM公司：把各项操作设计得尽可能简单；对每一个工人进行培训使其

5、能够从事尽可能多的操作；让工人参与产品设计、生产流程的设计及自己作业的设计。上述企业的成功的根本原因是企业管理者基于“责任的组织”来管理工人及其所从事的工作。如何让员工能够承担起责任的重担呢？关键在于工作本身，必须使工作有取得成就的可能。在我们现在的组织社会里，绝大多数人正是通过自己的工作，才能取得成就、满足和同他人交往。因此，为了使员工能够取得成就，首先必须让员工能够承担起工作上的责任。要求富有效率的工作；信息反馈；持续学习。我认为在工作中建立起自我控制的信息反馈非常重要，书中举例说明，只要把员工的实际绩效

6、立即反馈给员工本人，那么各级员工都能对自己的绩效进行控制；只要把信息反馈给人们，即使他们和信息的提供者并不真正知道应该做这些什么以及如何做，他们也能够控制和校正自己的工作。管理当局并没有权力，他们所拥有的只是责任。他们需要而且必须有职权来完成其责任，但除此之外，绝不能再多要一点。管理人员应该将下属看成是自己的资源，同时也要引导下属把上级看成是他们的资源。4、社会影响和社会责任。社会责任的新概念要求企业对各种社会问题、社会事件、社会目标和政治目标承担起责任来，并成为社会道德与伦理的维护者和各种社会问题的解决者。

7、企业对社会所要承担的责任可能产生于以下两个领域：一个领域是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的影响。第一个领域所讨论的，是一个机构对社会做了些什么事情；第二个领域所讨论的，是一个机构能够为社会做些什么事情。企业需要把社会问题看做是企业的机会，企业的职能就是通过把社会问题转化为企业的机会来满足社会的需要，同时也为本机构服务。工作中可以借鉴运用如下:1、在讨论或解决问题时，将“工作”和“从事工作”尽可能的分开讨论，先讨论“工作”再讨论“从事工作”；2、为我们日常所开展的工作，设计合适的反馈，根据不同的工作内容

8、可以分成及时反馈、日反馈、月反馈；3、例外：讨论工作解决方法的时候，主要思考是正常的做法应该怎么做，怎么开展；而对于工作中的例外重点是要让其在正常的工作中如何识别、体现出来，由负责处理例外的人（管理者）来处理例外；4、在做任何工作决策时，需要思考的是其对公司绩效的影响，我们所开展的任何工作目的都是为了达成企业的绩效；5、对工作的设计，需要思考如何让工作有效率，让工作者有成就。