规章制度-应急预案--物业管理中应急预案.doc

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1、一、业主、使用人

2、'

3、用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施1.立即通知相关维修人员进行修理，如在办公时间以外，可通过保安监控中心召唤工程人员至现场紧急抢修；2.无论在任何情况下，除专业对曰并执有上岗证的维修人员外，任何管理人员均不得自行修理，此举除可能触犯法律外，亦可能引致性命危险；3.如物业维修人员不能修夏，则尽快拨打相应的水、电、媒报修电话，配合修殳;并安抚业主；4.禁止任何人于停电期间使用电梯；5.预备手提照明；6.加强留意于停电、断水、无煤气期间物业项目内之保安工作；7.应录详情于OB簿内。二、小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施1.物业项目员工应清楚知道物业项目配电室

4、之位置，同时亦需确保此机房不受外力之冲击，以保证其可随时启动；2.立即通知相关维修人员进行修理，如在办公时间以外，可通过保安监控中心召唤工程人员至现场紧急抢修；3.无论在任何情况下，除专业对I」并执有上岗证的维修人员外，任何管理人员均不得自行修理，此举除可能触犯法律外，亦可能引致性命危险；4.如物业项目管理处接获供电局之有关停电、断水、无煤气通知，应尽快通知所属经理，同时亦需发生告示通知住户；5.禁止任何人于停电期间使用电梯；6.预备手提照明;1.加强留意于停电、断水、无煤气期间物业项目内之保安工作;2.详情应录于0B簿内。三、业主与使用人臼用部位排水设施阻塞的应急措施1.如业主或使用人不在

5、，应及时通知业主和使用人，同时应书面通知居委或警署并得到确认，争取及时处理；2.首先判断堵塞物的位置，在靠近的检查口、清扫曰、屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通；3.如无效时，则采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施1.首先应将检查井中的沉积物用钩勺掏清，随后用毛竹片进行疏通，再用中间扎有刺铁一丝球的麻绳来I口I拉刷，同时放水冲淤；2.如还疏通不了时，则要在堵塞位置上进行破十.开挖，采用局部起管疏通、重新接管的办法进行疏通。五、发生火警时的应急措施1.如火警成立，现场保安员应立即向监控中心保安员汇报火势情况。同时现场保安员立即使用该区域消防器材先投

6、入灭火匚作。2,监控中心保安员立即通知管理处经理、保安主任。（1）第一组人员调配如下：a.保留监控中心、出入曰保安人员。b.救火人至着火区域相邻区域收集灭火器材，送至着火区域。c.其杂人员到达现场后，由保安主任带领，选用针对性灭火器材，运用掌握的消防技能投入补救。a.严格执行救火指挥部下达之各项命令。b.监控中心保安员应立即开启应急广播系统通知人员从安全通道疏散。c.根据救火指挥部的命令，监控中心人员负责向外报警工作，应报清：物业名称、门牌号码、所处路曰、燃烧性质及面积、电话、报警人姓名。d.出入岗保安员应指引消防队，由最近通道进入现场。(2)第二组人员调配如下：a.织疏散客户，必须《消防疏

7、散方案》实施人员疏散。b.现场保安员做好火灾现场的警戒工作，严禁客户、无关人员进入该区域，c.防止窃案的发生。d.消防队进场后，根据其需要介绍小区、火灾情况，配合做好灭火工作。e.同时临时救火指挥部自动撤消。f.保安主任应在火灾扑火后做好现场保护工作并配合检查，协助调查失火原因，统计火灾损失，并做好书面报告逐级上报。六、燃气泄漏、触电事故处理程序1、遇燃气泄漏处理程序a.所有物业项目员工应清楚知道物业项目采取何种气体的总阀开关正确位置。b.当接获泄漏气体报告或察觉异味时，应迅速前往现场调查。c.当到达现场，切勿按动门铃或触动任何电器及电灯开美(事行关闭自身所带电器，如手机、对讲机等)，以免发

8、生爆炸，只能开启所有窗门，以便疏导气体。d.在适当情况下关闭气体供应阀门，如发觉池漏之气体未能受控制或气体扩散而积广泛，应立即致安全地电报警方及通知气体公司。a.封锁现场，禁止任何人企图进入，同时通知其他业主/访客离开。b.如有需要，照顾伤者，等待救援。c.事后，需要记录所有详情及通知保安监控中心。2.触电事故处理程序a.发生触电时，最重要的抢救措施是迅速切断电源，此前不能触摸受伤者，否则会造成更多的人触电；b.如果一时不能切断电源，救助者应穿上胶鞋或站在干的木板凳子上，双手戴上厚的型胶手套，用干的木根、扁担、竹竿等不导电的物体，挑开受伤者身上的电线，尽快将受伤者与电源隔离；c.对触电者的急

9、救应分秒必争，若发现心跳呼吸已停，应立即进行曰对口人T•呼吸和胸外心脏按摩等复苏措施；d.面进行抢救，一面紧急联系把病人送就近医院作进一步治疗；e.事后，需要记录所有详情及通知保安监控中心。七、电梯紧急故障处理程序1.如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时应先设法通知电梯维修人员，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险；2.维修人员到达现场后，首先应立即设法救出轿厢内被困人员。若轿却不