规章制度-应急预案--交房应急预案预案应急制度管理规章制度应急预案

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1、交房应急预案小区停电:保证集中交付现场，三期电梯止常运行;按2011年12月24日停电后应急处理方式进行处理。物业工程提前备足柴油，具体操作详见《停电应急处理流程》和《发电机操作流程》。-＞电梯困人（集中交房期间必须有工作人员陪同业主看房）：详见应急预案。三、做好消防应急准备（提前准备灭火器，详见应急预案）。四、业主出现脚扭伤、划伤、突发疾病等：业主出现受伤、突发疾病（如高血压、心脏病），安抚并作好初步救护工作，情况较严重的及时向上级反映并送往医院治疗。五.业主故意生事，发生恶性事件：视事态发展，请其置业顾问现场安抚、沟通，朱总、张总现场协调、沟通，协管主管安排人员

2、及吋维持现场秩序，照相取证，适当时候可经得公司领导同意后方可报ri（r协助处理。六、交房纠纷处理预案主要为合同分歧纠纷、房屋质量纠纷、承诺纠纷、费用交缴纠纷等（一）业主对相关规定、流程、标准不清楚或误解：综合协调组相关人员应尽量做好解释和说服工作，以消除业主的质疑或误会，达到满意；（二）合同分歧、销售承诺：由相应置业顾问、营销案场负责人、法务解释、沟通;（三）费用交缴存在疑问或异议:由地产财务部负责人、物业公司负责沟通解释（提前准备和关收费方面的法律法规规定）;（四）房屋质量瑕疵：由地产工程部负责人、总包单位现场解释沟通（若为防盗门打不开，联系施工方人员立即处理）；

3、七、购买房价高，现市场房价降低，产生心理不平衡。由现场专业人员对业主进行心理疏导，从房产的资产性质谈起，引导业主从长远利益着眼，如：资产保值增值与时间、空间等大环境客观因素密切相关,良好的物业服务将在未来很大程度上决定物业的品质与价值。房产的现值与它的使用价值并无冲突。特别注意：遇业主因上述原因在任何一个集屮办理环节沟通无效或情绪激动，为防止影响更多接房业主情绪而事态扩大，现场工作人员应及时将其带离交房现场至“综合协调组"作进一步沟通、协调。附件清单：《停电应急处理流程》《发电机操作流程》《电梯困人应急处理流程》《安全防火应急预案预案》停电应急处理流程项目作业步骤l

4、_Ljf亠冈位相关作业记录停电1、接到停电信息，工程人员立即确认停电范围；2、确定住宅和专配供电均停电后，工程人员立即带上发电机房钥匙及应急灯,5分钟内赶往发电机房；同时，安排人员与供电局（95598）联系,核实停电原因、范围、时间，并在10分钟内通报客户服务中心前台、协管班长及工程主管（夜间：通报中控室值班人员保安班长及部门主管），工程主管负责将停电信息反馈给项冃经理；2.1、协管值班班长负责将停电和关信息传递各岗位，并安排巡逻人员查看并安抚电梯被困人员；2.2、工程人员按《发电机操作流程》启动发电机供电；2.3、市电恢复示，工程人员合上专配房一期总闸。再按《发电

5、机操作流程》停止发电机;2.4、工程人员检查各停电楼栋双电源开关是否正常倒换为市电，各设备、设施运转是否正常；2.5、将操作情况通报客户服务中心、协管班长及工程主管；3、确定住宅未停电只是专配停电（销售大楼、物业办公室、商铺、电梯、设备房等），根据停电面积分析断开点，立即赶往对应断开点合闸。工程人员客户服务屮心协管员各部门主管各部门班长《值班记录》发电机操作流程步骤作业内容l_L

6、/亠岗位相关作业记录发电前准备匸作1、通知客户中心开始启动发电机；2、检查机油油位（介于动满间）；检查水箱水位（水位离溢流口距离不高于10CM；3、检查蓄电池电压表（不低于24V）；客户中

7、心工程人员《值班记录》发电机启动操作1、确认发电机送电开关断开后，（若应急发电先将送电开关闭合）在液品控制屏选择“手动”按钮将机组处于手动状态。将仪表控制屏“高速、低速”开关置于“低速”状态；2、按液晶控制屏上“启动”（绿色）按钮启动发电机；3、在低速状态运行1-2分钟，观察有无界常情况，查看转速达到650转/分钟；4、确定低速运行正常后，将“低速、高速”开关置于“高速”状态；5、运行过程屮注意查看以卜-参数：转速（达到1500转/分钟）；频率达到50HZ；电压400V:油压2.50KG-6.90KG；水温W93°C；油温W107°C；有无异响、冒烟、烧焦异味。工程

8、人员发电机停机操作1、将仪表控制屏“低速、高速”开关置于“低速”状态，运行2-3分钟后，将按液晶控制屏上“停止”（红色）按钮关闭发电机2、将发电机运行情况记录于《柴油发电机保养记录》；《柴汕发电机保养记录》电梯困人应急处理流程且排员工送往医院莓报项目经理接对讲电话流程:1、接到警铃：你好！老师！请问需要什么帮助？同时经过电脑显示器及巡逻岗到现场确认，看电梯是否故障。如果确认电梯故障应立即用对讲电话告知顾客：对不起！老师!现电梯出现了故障，我们马上通知工程部人员进行处理，请你们不要担心，你们在电梯（轿厢）内是安全的，请你们不要惊慌，请不要试图强行搬动电梯（轿厢）门