益客滋标准化建设.doc

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1、益客滋部门标准化建设方案对于益客滋而言，团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中每一个员工都能在安排工作及任务之后，能够高效的执行。高效的销售团队的基本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，使工作的每一步都能以严谨的态度去做。—、部门人员配备根据岗位特点分重，将公司每个部门人员配备如下：（以下人数为现有最低配备）总经理/总负责人：1人行政事业部：2人客服后勤部：3人连锁事业部：10人销售事业部：6人形象事业部：4人运营事业部：7人合计人员33人为了更好的分岗分则，

2、每个部门的人员扩充上限可达10人。连锁事业部20人。具体的职业岚位定位以及员工所需要做的工作参考《岗位说明书》。二、部门系统化建设企业标准，是从企业管理的整体出发，进行系统规划、科学划分、协调制定的结果，强调企业整体功能的最佳发挥。1.对绩效突出员工的奖励以及违规操作和失误应该给予的处罚等事项具体化。即每一个环节都要做到有章可循，每个决定都要是有“法”可依。让员工明晰标准，遵守标准，信服标准。做到考核有依据，工作有标准，并尽量淡化人为因素，这其实就是简单化管理的一种思维模式。(参考《益客滋绩效制度》《益客滋升降法则》)2.加强专业技能培训在

3、构建标准化管理体系的过程中，如果员工不清晰标准，不知道自己应该做什么和怎么做，必然导致标准化管理体系建设过程中出现概念混淆，以及缺乏整体框架意识等问题。因此，加强专业技能培训是必不可少的。可以依靠部门经理，或者有经验的同级进行指导培训。加强专业技能培训有以下几点好处：(1)可以减少员工不必要的负担。员工本身就有大量工作要完成，如不进行专业培训加上标准化工作，会导致他们的情绪化。(2)专业技能的培训和指导，将帮助部门经理及员工构建出比较完善的知识体系，按照培训的程序去实施标准化管理，而少走一些弯路。(3)标准化体系的构建过程是一个长期和艰巨的

4、工作，需要循环往复地进行修改和调整，这就需要专门的团队来进行整合和控制。具体实施措施：1.新人员工培训：培训内容包括行业特征、产品知识、专业能力。培训课程如下：互联网基础知识，产品知识，销售技巧2.形象礼仪培训及培养：公司人员要衣着得体，举止文雅，语言柔和，性格阳光。1.客户开拓方式方法的培训和培养2.电话销售技巧，面谈技巧，逼单等销售技巧的培训和培养3.售后服务意识的培训和培养注：对于在工作岗位略微薄弱的员工也可参加培训提升自我资质和价值。三:文化建设文化建设的定义：1、有计划、有组织地创造团队成员之间的沟通渠道；2、用创造和信认的价值观

5、，来增进彼此的了解与信赖；3、用理性的思维模式来分解目标任务和数字化的实施方法，来培养团队成员的主动工作意识,使之高效、快捷地完成团队工作。建立团队文化的要素：1认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同。2赞美：善于赞美员工。3晋升机制：给有能力，并且能够达到晋升指标的员工晋升。4激励：目标完成时给予奖金以及其他奖励。5团队意识：培养员工的团结意识，大局观。以团队，公司利益为重。建立共同的目标观念：每个团队的成员必须相信，当公司能够长远发展时，员工才能得到很好的职业发展和待遇。建立严谨的工作制度:1.制定团队具体到每天的日常工作

6、安排，并严格按照其执行。2.完善团队工作纪律，并配合奖惩措施对执行力进行监督。3.明确团队的失误惩罚及责任认定体制，谁犯错谁负责。4.明确团队的各个层级的职责，确定每人做自己的工作，不越权工作。整个标准管理体系建设过程是一个双循环的过程，即从开始到结束，然后，再由结束推向新的开始，去寻找过程中需要再次优化的步骤。这样循环往复的过程，不仅能使工作更加明晰，还可以使工作更加有针对性的开展，最终真正达到标准化管理体系建设的目的。