杭州萧山国际机场有限公司季度优秀员工、明星员工推荐表.doc

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1、杭州萧山国际机场有限公司季度优秀员工、明星员工推荐表（2013年第2季度）推荐单位：易行商务有限公司被推荐人倪珏佩从事岗位客运员性别女出生年月1987.9政治面貌团员参加民航工作时间2009.7文化程度大专绩效考核等级是否推荐为明星员工是推荐理由事迹附页职工代表意见签名：所在三级部门意三级部门负责人签名：所在部门意见J二级部门负责人签名：（盖章）年月曰片审小组意见公示情况个人事迹倪珏佩同志是贵宾服务部的优秀员工代表。她于2008年进入杭州萧山国际机场易行商务有限公司实习，时隔两年，她凭借着自身的努力和优异表现，正式加入到要客室工作，成为了一名要客服务专员。虽然工作至今才短短几年，但是

2、业务知识掌握精通，礼仪规范，成为易行商务有限公司新员工业务知识以及礼仪培训的第一人。她凭借着较强的服务意识，热情的服务态度，熟练的业务知识在工作中表现十分优异，深受要客的赞许，更是得到了机场领导的高度认同肯定，经常出任重要领导的接送机服务。曾多次代表机场出席礼仪活动以及多条国内国际航线的开通首航仪式。连续两年被评为公司的“微笑之星”，荣获“五四”演讲比赛中获得优胜奖，在岗位技术比武中获得一等奖以及在第八届残运会因表现突出被评为“百佳优秀志愿者”以及单位年度的“优秀员工”。一、在培训中温故知新她主要负责新员工以及实习生培训，一直秉持着对公司负责的态度，认真负责地传授知识与经验，带动新生

3、力量的迅速发展。培训内容以仪容仪表规范、岗位流程规范为主，通过理论与实操相结合，让新员工以及实习生能在最短的时间内迅速掌握基本的礼仪规范，使他们能够在今后的工作中以优质的形象以及融会贯通的业务技能更好地服务每一位贵宾，真正地践行公司“便捷悦行，精细悦情，惊喜悦心”的服务理念。“学而不思则罔，思而不学则殆。”她一直谨记古人的话，也在工作中践行。为新员工及实习生培训的同时，其实也是给予自己及时巩固业务知识以及调理锻炼自身仪态的一次契机。她总说，“每次培训都会给我带来新的感触。”她就是这样一个谦虚又好学的人。二、在业务上精益求精从门岗引领-包间服务-办理登机牌-总台服务，她凭借着在机场售票

4、处实习的经验，以及平时对于民航知识的积累，在制定《贵宾区各岗位作业手册》时，对规范贵宾接待的具体流程给与了宝贵的意见和建议。与此同时，更能在岗位流程优化中推陈促新，她合理化建议利用短信平台以短信的形式告知旅客乘机时的注意事项，让优质化服务能落实到更为广泛的细节当中去。当然，不止如此，她对自己要求颇为严苛，总是在最短的时间内掌握新的业务知识，比如说，T3的启用，她利用自己的空余时间事先去T3熟悉贵宾室所要接触到的所有相关的一切，只是为了确保在T3正式启用时，能让要客服务更为完善。在要客接待方面，她也总有自己的小诀窍，让几乎每一位要客都对她赞不绝口。她在每次结束重要领导服务后，都会进行记

5、录总结，例如领导的车牌、领导喜欢的茶水种类、乘机所需的座位、是否抽烟、不食甜食等。她就是这样一位注重小细节，在业务上不断精益求精的人。三、在工作时全身心投入她是一个集体荣誉感很强的人，绝不会因为个人的原因而影响到公司的利益。为了在礼仪活动中有更出色的表现，活动前她都会利用休息天加强训练，在阿姆斯特丹飞机首航的礼仪活动那次，高烧到39度8仍坚持练到晚上再跑到医院挂点滴，第二天一大早仍能以饱满的精神参加活动。礼仪活动中她始终保持着灿烂的微笑，始终保持着挺拔的身姿，举手投足都是那么规范不做作。烈日当头，坚守在室外的礼仪岗位上，来回引导嘉宾领导，闷热的天气，让她头晕不适，但为了不影响工作，会

6、议开始时，仍继续服务于场内，最终由于体力不支倒在了岗位上。不管是工作还是礼仪活动，她都能用心对待，把领导交代的任务及时并且出色地完成。她就是这样一个忘我工作的人。几乎每一场礼仪都有她的身影，她可谓是易行商务有限公司的“形象代言”。四、在服务中展望未来她是一个有理想有目标的人。从一进机场这个大门开始，她就兢兢业业，克勤职守。她有自己的想法，以热情的心迎送每一位旅客，在岗位上坚守的不仅是每一段平凡的旅程，更是她想要服务于机场，投身于机场，在机场贵宾服务行业中不断摸索前行的不凡的未来。易行公司2013.6.27