新进人员培训考核方案.doc

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1、新进员工培训考核方案新进员工试用期--个月，可分为4个阶段进行考核。第一阶段：第一周考核学校规章制度、值班注意事项、26个英语字母的正确写法、前台作业批改的规范度；第二阶段：第二周考核课程表的掌握度、前台工作内容的掌握；第三阶段：第三周考核作为助教老师工作内容的掌握、带班上课的控班情况、安排学生补课情况；第四阶段：第四周考核每日工作流程、家长咨询的接待与回复、预约课程信息的完善度、接听电话的礼仪、市场行销宣传。一、第一阶段考核：参考学校相关规章制度，默写26个字母写法二、第二阶段考核：1、课程表的掌握：以笔试的形式考核2

2、、前台工作内容的掌握：参考学校相关规章制度三、第三阶段考核：1、助教老师工作内容的掌握：考核所带班级学员的熟悉度，所带班级学员信息、联系方式的完善度与档案的管理情况,教室环境的维护情况，课前准备工作等;2、带班上课的控班情况：以到班级听课的形式考核；3、安排学生补课情况：查看平时•所带班级缺课学员补课安排情况，举特殊缺课事例口试员工处理方案（比如短期内学员连续请假超过6次，学员因身体原因需要短期或长期住院等情况）；四、第四阶段考核：1、每日工作流程：到校打卡课前准备及硬件维护：参照；同时去办公室电脑查看。课前：值日：有小

3、朋友就需当天值日老师于大门口站班值日，值日责任人；提早到的孩子于等候。上课：老师带班级进教室，实习老师可进班看课以了解带班应做些什么事项；在前台的老师在学员交的家联本上黏贴、，完成之后送入各相应教室。课中：带班老师管理好IH己的班级，前台老师于走道学生，保证学生的安全，且需顾好，不能让孩子单独出去下课：1.大门口：提前值班分钟（以有5个孩子的基础为先）。2.A1、A3门口下课时各有老师在外面值班，协助带班老师放学，一定要有家长接才放孩子走，保证学员的安全。2.如大门口是最后一档放学值班，要等其它老师所有没被接走的学员后才

4、可离开。下班：下班前检查：关闭各教室、饮水机、、家休室所有电源、家休室窗、卫生间电风扇及窗、办公室风扇及窗、收。2、家长咨询的接待与回复预约课程信息的完善度（1）礼仪：家长进校咨询，应主动及应答。（2）学校基本内容介绍：•学制：每周次课，每次小时。＞幼儿园~小学3年级为教学，同时搭配协助，每次课都有2位老师在教室。＞四年级及以上：教学，老师均为。＞精品外教口语班：适应学员为，是纯口语交流教学•师资:＞幼儿园一小学3年级：外教老师都具备，拥有教学许可证。外教基本来自、、等国家。＞四年级及以上：中教老师，中教又分特色中教及一

5、般中教。特色中教指或外聘学校教师；一般中教为我校中教或外聘学校英语教师。＞精品口语外教：我校外教•教材：＞幼儿园~3年级：迪迪龙教材，一二年级会加入，同时老师授课时会加入部分。＞四年级级以上：新概念及2套书，同时兼顾应试及教学。•收费：＞半年无（单次课70元）；一年元（单次课60元）。＞幼儿园新开班：前次为体验课，每次小时。费用：元。（3）家长咨询完毕，请家长（登记在前台黄夹子中），可预约试听的则当场预约试听及。（4）给家长我校的（名片）。3、预约课程信息的完善度：举例要求员工现场填写预约信息的表格4、接电话礼仪（1）电

6、话铃响2声后接起。主动先复：o（2）倾听家长问题并解决，如遇自己不清楚的问题，可请回复。如遇家长电话咨询，则将讲解内容与家长到校咨询，但切记最后。（3）结束通话，应等家长先挂电话，才可挂断。如遇对方不挂电话，则等待后再轻放电话挂断。5、市场行销宣传(1)宣传形式：周三、周四各设摊；双休日处设摊(多以步行街近KFC广场等为主)；超市派单或设摊(2)行销注意事项：>着，体现学校风貌。>平时以设摊为主，但要多注意观察，可单据，但派单时应注意,不要过多、家长，引起家长的不满。>市场宣传目的：让有意向的家长(最重要3项：潜在学员姓

7、名、年龄、家长电话)>后续：在前台电脑的“”中登记此次市场宣传的结果。如有信息登记，回校后将市场获得资料整理并登记入前台。