便民伞借用流程.doc

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1、便民雨伞借用程序目的：为规范商场服务中心便民雨伞的合理使用，最大化方便顾客，特制定本程序。一、便民雨伞的日常维护及管理由服务中心员工负责。如有顾客要求租借雨伞，首先服务中心员工须热情接待并告知顾客：“您好！我们商场提供的便民雨伞是免费租借的，但需要先交纳30元/把的雨伞押金，在您将雨伞完好无损归还至服务中心时，押金将全额返还给您！若雨伞遗失或损坏，押金则作为雨伞的赔偿金，不给予退还。”，并请顾客出示身份证或驾驶证，服务中心员工按证件信息填写《便民伞借用登记表》。二、收取顾客押金，在服务中心系统中按商品售卖方式操作，服务中心员工取出雨伞，检查雨伞完好无

2、损后，交予顾客，请顾客检查雨伞的完好程度，并在《便民伞借用登记表》上签字确认。三、服务中心员工在顾客签字确认后收回《便民伞借用登记表》，将机打小票及顾客证件交还于顾客，并告知顾客须在五天内携带小票来归还雨伞，请妥善保存好小票！逾期归还或无小票不予退还押金。经手人在《便民伞借用登记表》上“借用经手人”栏签字。四、在顾客归还雨伞时，服务中心员工应仔细检查有无破损，如完好无损，将雨伞收置放回雨伞架，请顾客出示原机打小票，服务中心员工收回原机打小票，在《便民伞借用登记表》中记录具体归还时间、退还押金金额，在服务中心系统中按商品退货方式操作，将押金交于顾客手上

3、并请顾客签字确认。原机打小票及退回押金小票分别粘贴于《便民伞借用登记表》“备注”栏，经手人在“归还经手人”栏签字。五、如雨伞有损坏且影响正常使用时，服务中心员工应委婉地告知顾客雨伞损坏需要赔偿，押金将作为赔偿金扣留，不给予退还。请顾客出示原机打小票，服务中心员工收回原机打小票，在《便民伞借用登记表》中记录具体归还时间、退还押金金额，在服务中心系统中按商品退货方式操作，请顾客签字确认。原机打小票粘贴于《便民伞借用登记表》“备注”栏并备注“损坏赔偿”，经手人在《便民伞借用登记表》上“归还经手人”栏签字。如果顾客拒绝赔偿，服务中心员工必须立刻知会当班主管或

4、值班经理，酌情进行处理。六、雨伞由服务中心员工负责保管、借出和收回，客服主管负有监管责任。顾客损坏按每把30元扣留押金，如非顾客责任造成雨伞破损或丢失，客服主管按进价赔偿。七、商场员工如需租借雨伞，须抵押工牌，使用完及时归还至服务中心，取回工牌。八、雨伞赔偿达5把以上时，客服主管及时向公司申请购买补充。九、附件：《便民伞借用登记表》便民伞借用登记表.xlsx