质量管理思考练习题.doc

《质量管理思考练习题.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1.什么是质量管理？什么是全面质量管理？答：质量管理是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。全面质量管理是质量管理的一种形式，它以经营为目标，由全体职工参加，在全过程中对产品的全部广义质量所进行的管理，包括思想教育并综合运用各种科学方法。2.试述质量管理八项基本原则。答：原则1：以顾客为中心组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。1、组织实施木原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3

2、、木原则在标准中的体现原则2：领导作用领导将木组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施木原则时一般要采取的主要措施3、木原则在标准中的体现原则3：全员参与各级人员是组织之木。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。1、织实施木原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、木原则在标准中的体现原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过

3、程网络。在应用于质量管理体系时，2000版IS09000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入,提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。1、实施木原则的主要利益2、组织实施木原则时一般要采取的主要措施3、木原则在标准中的体现原则5：管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。IS0/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的卜三个步

4、骤：1、实施木原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、木原则在标准中的体现原则6：持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。1、实施木原则的主要利益2、组织实施木原则时一般要采取的主要措施3、木原则在标准中的体现原则7：基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。1、实施本原则的主要利益2、组织实施木原则时一般要采取的主要措施

5、3、木原则在标准中的体现原则8：互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地产品。对供方不能只洪控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。实施木原则的主要利益组织实施木原则时一般要采取的主要措施木原则在标准中的体现3.试述产品质量设计的概念。答：所谓质量设计，就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平(或质量等级),选择主要的性能参考，规定多种性能参数经济合

6、理的容差，或制定公差标准和其他的技术条件。4.答：⑴(2)(3)5.答：⑴(2)(3)(4)6.1、2、3、实施质量改进工作一般应遵循哪些基本步骤？制定质量改进计划质量改进组织加强质量改进的监督企业建立质量成本考核体系应坚持那些基本原则?系统性原则有效性原则全面性原则科学性原则什么是可靠性？如何理解可靠性的概念?答：可靠性指产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。简单的说，狭义的可靠性是产品在使用期间没有发生故障的性质。广义可靠性是指使用者对产品的满意程度或对企业的信赖程度。而这种满意程度或信赖程度是从主观上来判定的。为了对产品可

7、靠性做出具体和定量的判断，可将产品可靠性可以定义为在规定的条件下和规定的时间内，无器件（产品）、设备或者系统稳定完成功能的程度或性质。这里的产品可以泛指任何系统、设备和元器件。指作为单独研究和分别试验对象的任何元件、设备或系统，可以是零件、部件，也可以是由它们装配而成的机器,或由许多机器组成的机组和成套设备，甚至还把人的作用也包括在内。在具体使用“产品”这一词时，其确切含义应加以说明。例如汽车板簧、汽车发动机、汽车整车等。产品可靠性定义的要素是：规定条件、规定时间、规定功能。规定条件包括使用时的环境条件、使用条件维修条件。规定时间是指产品规定了

8、的任务时间；随着产品任务时间的增加，产品出现故障的概率将增加，而产品的可靠性将是下降的。因此，谈论产品的可靠性离不开规定的任务时间。例如，海底电缆系统