课後测试建议答案.doc

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1、辫服（建^答案）6.11.16.DADC2.7.12.17.DDCB3.8.13.18.BDAA4.9.14.19.DACB10.15.20.卷一乙：短题目21.•碓保企棠的生走活勤可以有效能及有效率地逵行（1）。•有利企棠建致予页期的目檬（1）。22.•效率是指遹富地遑用资源来建成目榇的能力（2）。•效能是指邀挥及建成遹富目榛的能力（2）。23.•控制房主管的工埸安全检言寸幸艮告，监督生走活勤以碓保安全言t割建榛（2）。•:指示工人遵守安全规印J，引尊工人建成企棠的瞰棠安全目榇（2）。24.•否（1）。•因舄客户服矜^心舆否是萋隹以量度的（1）。25.（a）策略性言询（1

2、）（b）・言丁定企^的整醴畿展目榇典方向：成舄大中革匾£肖售额最高的速^餐欺企棠。•斡行期限偏畏：未来十年（4）。26.（a）自由放任式（1）。（b）・下屠主勤且能猾立工作（1）。•工序需要桎大程度的自由人所畏（1）。•工序需要景工的^意（1）。27.•幕僚鞭（1）。•吴先生向其他作棠主管提供如的人力资源支援（2）。28.•德雄需要舄^拓新市埸言十割失败^上责任（1）。•因舄管理人员授榷下^款（行任矜，仍有责任持^监管下屠的工作表现及作出一切重要的决定（2）。29.30.29.（a）・猾裁式W（0°•函理集中决策榷力在其手中，不iiTB（）参舆决策（1）。（b）①革束爆畿禽

3、流感，盛重影警旅行社的管棠额,境急速燮化，需要迅速策（2）。(ii)•下屠欠缺工作(1)°•下屠不肯承1®工作责任(1)。•策很大tt畲受下屠反封(1)。(c)•影警下属工作士藏(1)。•妨磔^意思^(1)。(d)一次性言询(1)。(e)•以示且具明碓目檬：100%的旅行凰改往内地中西部及台湾，舄期六彳固月(2)。•不言午改勤：言十割舄期六彳固月，期^不可改燮言十割(2)。⑴•欠缺事内地中西部及台湾旅行O的人才，招聘或培部I新景工引起管^成本上升(2)。•溺向言丁睛内地中西部及台湾的檄票及酒店房^令公司勇隹以争取折扣，使成本上升⑵。21.(a)•现日寺的名且^架情：按麒客^

4、型割分(1)。•建^的新名且^架横：按功能割分(1)。(b)•SMI激交少：雉於量度景工的^献(3)。•拳寸客户的责任不清晰：未能清楚釐言丁服矜不同^型客户的^责人(3)。•缺囊活性：物棠代理公司需具遒)1市埸情况燮化的能力(3)。(c)睡酒因素：外僮1市况不明朗，影警消费者及投资者封模市的信心(2)。(d)•^低目檬佣金收益金额。•大力^拓租矜市埸。•探用市埸推腐策略增加客源。•邑II乡柬经&己改善客户服矜。(任何啊，1+1)22.(a)•

5、W建：高⑴。•画命：中唇(1)。•到鳖：前^⑴。(b)•名充一命令原即I(1)°原因：•每名^工只有一位直屠上司(1)。•例如生走经

6、理、市矜经理、其才矜经理只有一位直屠上司(1)。或•分工原则(1)。原因：•每名景工只^责整侗生走遏程最擅畏的工序(1)。•例如按资麽委任生走部、市矜部及财矜部经理(1)。(c)・名充一方向原则(1)°原因：•言十割雁只由一名管理人^指押(1)。•但本言十割由雨名管理人员指择(1)。(

7、-有助改善景工舆管理人员的^通(1)。•管理人员定期向员工名合予支持，(1)。•景工更了解企棠的目榇(1)。⑴是⑴。原因：•言殳有日寺限：年底。•可量度：利;W比去年增畏5%。•可建到且具挑戟性：员工每年都需要懑努力建成目檬。(任何雨项，2+2)21.•棠矜性(1)：企棠彳楚事的影警部乃割分的方法，例如：彳足事服矜行棠的企棠大多以麒客群鲍割分部『号(2)。•企棠规模(1)：企棠规模■交小，资金亦不及大型企棠多，&且^内的唇级I交少，>以扁平式架情舄主，例如：中小型食肆的名恩经理^监控M?房、模面及收争艮等部H(2)。•外在璟境(1)：社畲、经酒及政府因素影警部『月的&且成，

8、例如：若SI客喜好燮化不定，企^或需言殳立暮责部或工作小乡且，持消费者需求的燮化(2)。•科技水平(I):企棠内的资音R及通音R科技影警上司的控制幅度，例如：若经理可透遏视像系自充有效通,其控制幅度可以宽腐，以致出现扁平式架横(2)。35.言询-制言丁言1割的步,骤是欠缺系&充及非正式的，例如：言-1割由束主口^提出及没有经商言羲就斡行言十割(3)。-言十割大多屠短期性，例如：促会肖清mm(3)。-企架横筒罩，大多舄扁平式架横，管理屑级■交少。例如：全彳固企棠只哉丽彳固部F9，部『耳主管由束主一人监管(3)。-束主