01沟通技巧——导言

《01沟通技巧——导言》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟通技巧赵本凯一、从智商、情商、逆境商数说起（一）什么是智商IQ指智商，智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。观察力记忆力想象力分析判断能力思维能力应变能力智力构成智力等级IQ值智力水平占总数的%1大于140天才2.22120-140之间非常优秀6.73110-120之间优秀16.1490-110之间平常50580-90之间偏低16.1670-80之间有些缺陷6.77小于70低能2.2中国人智商分布状况（二）什么是情

2、商1、EQ指情商，情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。2、情商水平高的特点：心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。影响一个人成功的因素分析影响因素影响大小(100%)智商20出身、环境、机遇20情商60一个

3、人未来成功的关键，不取决于智商，而取决于情商。经验证明：情商的影响力是智商影响力的9倍。智商差一点的人，如果拥有更高的情商指数，完全可以获得成功。作为一个经商的人，情商高，也会使你生意经念得很好，更能吸引客户。人们越来越认为情商对成功和取胜超过了智商。智商占成功的20%，情商占成功的80%。3、智商诚可贵，情商价更高。4、情商能力概括为五大能力认识自身情绪能力管理自身情绪能力自我激励能力认识他人情绪能力情商能力构成人际关系处理能力4、影响一个人一生，更多的还是是情商包括一个人的性格、世界观、价值观、耐心、信心、毅力、情绪、情

4、感。威廉·詹姆士说：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”成也性格，败也性格。好性格成就你的一生，坏性格毁掉你的一生。正如西班牙大文学家塞万提斯说：“每个人的命运都是由自己的性格决定”。（三）什么是逆境商1、AQ（AdversityQuotient），明确地描绘出一个人的挫折忍受力。AQ（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。AQ高的表现：面对逆境，积极乐观；接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案。——不屈不挠，愈挫愈勇，终究表现卓越。AQ低的表现：面对逆境，沮丧

5、、迷失、抱怨；逃避挑战，缺乏创意；——半途而废、自暴自弃，终究一事无成。2、如何提升AQ？（1）凡事不抱怨，只解决问题；（2）先看优点，再看缺点；（3）将当下的不幸，变成日后的“幸亏”。★朝着一定目标走去是“志”，一鼓作气中途绝不停止是“气”，两者合起来就是“志气”。一切事业的成败都取决于此。——卡耐基卡耐基开创的“人际关系训练班”遍布世界各地。他以超人的智慧、严谨的思维，在道德、精神和行为准则上指导万千读者，给你安慰，给你鼓舞，使你从中汲取力量，从而改变你的生活，开创崭新的人生。当今世界最伟大的成功学家在这里与你娓娓而谈，

6、成功会因为你打开本书而成为现实！你若不能做条大路，那就做条小径；你若不能做太阳，就做颗星星；不要以大小来决定你的输赢，但要做，就要做最好的你！卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正的价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个想出人头地的人。二、沟通技巧，改变人生的修炼（一）沟通是人际关系的重要步骤沟通是是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程；良好的沟通是一种双向的沟通过程。深度自我认识及接纳、常持诚恳的态度、谦卑温柔的心、适度自我表达、尊重并欣赏他人、寻求共同价值观之伙伴、排除人际障碍、遵守团体规则、积极

7、人际成长。（二）赢得人际交往中的第一印象人们在日常交际中对他人的第一印象主要来自动作、姿态、外表、目光和表情等非口头语言。与人初次交谈时，非口头语言可提供60%到70%的信息。给人留下不好第一印象的情形：初次见面就讲述私人生活或个人问题、搬弄是非或批评他人、只谈论自己、过于活泼或好开玩笑、举止莽撞冒失、自己高谈阔论却不给对方说话机会、认为自己永远有理或目空一切，都会给人留下坏印象。怎样留下良好的第一印象：有清楚的自我认识，能自我反省并及时改正，比如注意自己的表情是否僵硬、笑容是否令人不快;注意自身形象和个人卫生;交谈时适当保

8、持沉默或改变说话语调;寻找自己与对方的共同话题等。（三）顺利渡过职场适应期1、学会有效沟通，注意说话方式；2、注意自己的定位，调整好自己的心态。能干不能干自有公论，但最后升职加薪的，总是最有关系背景的那个人。（四）成功处理人际关系，成就事业成功天下之大，不能一人兼顾。要懂得共享之道，不要弄