培训体系方案.doc

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1、培训体系方案一、内部培训体系的建设：1、目的：1.1推动培训的开展，建立完善的培训管理制度，构建基础培训管理平台；1.2通过培训岗位技能培训，提高员工队伍总体岗位技能，提高工作效率及品质；1.3通过职业素质培训和管理类培训，提升管理人员职业化素质和管理意识及管理技能；1.4积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力；1.5储备建立学习型组织，培养和提升公司可持续发展的核心竞争力。2、原则：2.1坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培

2、训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2.2坚强自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委培训做好专业培训。2.3坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。3、培训需求管理：3.1公司、各部门、各门店/班组提出需讲师团开展的培训；3.2各职能公共部门根据巡检情况提出培训需求建议；3.3人资部汇总需求做培训计划；3.4由培训讲师团指派讲师开展培训；3.5由培训专员协助培训讲师开展培训准备工作；3.6附件：《培训需求申请表》4、内训课程体系：4.1管理层：层级类别内

3、容类别课程管理层知识类不定期收集推荐名师培训视频技能类能力素质类4.6基层员工：层级类别内容类别基层员工知识技能公司宣导企业文化5、教材开发与管理：5.1讲师根据培训需求制作课程的设计，并由讲师团负责审核教材；5.2讲师定期组织会议，商定教材的更新；5.3教材管理统一由人资部培训专员对通过认可的教材统一保存。6、培训形式：6.1根据培训课程、培训对象等综合因素进行培训形式的起草、修正；6.2培训形式必须符合培训对象的接受程度、喜好程度，同时能提升受训者的培训效果；6.3培训形式多样化，不能拘泥于形式，让选择的培训形式更有利

4、于培训的持续开展。7、培训讲师团：7.1人资部培训专员；7.2各部门优秀的管理者、员工；7.3人资部专人负责接洽培训日常事务。8、培训计划纲要：根据各部门的需求和公司的发展需要，2015年的培训计划纲要如下：8.1加强新员工入职培训。人力资源部负责进行培训，深入宣导公司发展历史，企业文化、组织架构、了解公司的人事制度，提高组织、沟通、团队协作等能力。强化组织纪律性，使其能尽快适应公司环境，融入企业文化，完成自身角色的转变。各岗位严格做好新员工部门级培训及岗位级培训，从而使新员工尽快适应工作环境，提高工作效率。8.2丰富一线

5、销售员工的产品知识培训，顾问式销售技巧、沟通技巧的培训，个人效能管理（时间、目标管理等），解决销售人员专业技能的欠缺和提升业绩。8.3加强一线服务性员工的服务礼仪培训，客户服务技巧和沟通技巧培训，提升顾客满意度。8.4提升管理人员的管理技能。管理者是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者，管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业的生存发展，因此要强力推进管理人员的管理技能。主要培训内容：高效能人士的七个习惯、非人力资源的人力资源管理（招聘、绩效、员工关系等）、执行力、领导力、全面预算管理、角色认知

6、（针对新任主管）等。8.5加强部门团队建设。团队成员应对团队具有强烈的归属感，愿意为团队的利益和目标尽心尽力，充分发挥团队成员的个体优势，从而提升团队的整体效能。8.6企业文化塑造和宣导。深化执行《公司制度》和其他企业文化建设的工作。8.7加强外部培训的管理。外部培训员工必须签订《外部培训协议》等事宜；寻找优质的外部培训资源，从多方面选择。8.8资格培训。部分部门需要持证上岗的人员，要按照部门的要求定时参加培训、考核、考核合格后持证上岗。8.9培训时间。2015年，各部门人员培训累计时间应不少于2小时/月。9、培训计划的制

7、定：9.1年度培训计划的制定。9.2月度培训计划的制定：每月月底25日前，各部门需制定下月的月度培训计划（根据年度培训计划），此时的培训时间需精确到日期和时间，于每月28日前提交给人力资源部培训专员处。，以便人资部做好培训安排、支持工作。10、培训的实施：10.1内部培训的实施10.1.1各部门负责人严格按照年度制定的培训计划开展培训工作，若在实施过程中对培训项目、培训时间等有调整的情况，需及时通知到人力资源部培训专员处。10.1.2各部门应遵循培训人员、培训内容、培训时间三落实原则，认真的组织与参与各项培训，并做好培训签

8、到记录；培训完成后本部门负责人对本次培训效果做出评估。10.1.3人资部对各部门的培训做好培训前准备工作（包括培训前沟通协调确认）、培训中服务支持工作、培训后指导辅助效果评估工作的完成。10.2外派培训的实施如有外派培训需求，应遵循外派培训审批流程：拟外派培训者提出申请→部门审核→人力资源部审核→总经理