售后服务及质量保证承诺.doc

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1、售后服务及水泵质量承诺书上海凯泉泵业（集团）有限公司销售网络遍布全国，为实现“凯泉产品在完好状态下运转”这一服务目标，建立了国内泵行业最具规模的直销体系和最为完善的客户服务体系——20个服务部，67个服务片区，300多个办事处和200多个服务网点，在软件选型、产品巡检等各个服务环节中，提供量体裁衣的个性化给排水解决方案和零距离的贴心服务。一、售前服务——详细介绍，度身定做1.提供产品说明书和相关资料，详细介绍公司产品、功能和用途，以及制造和测试标准。确定产品的工艺流程和供货期限；2.考察产品使用环境和工况，了解所需

2、产品的性能要求，由专业的高级服务工程师提供设计方案与咨询服务，推荐最适合客户实际需求的设备，坚决杜绝因选型不当而给客户带来不必要的利益损失。3.对客户的特殊要求，专业的高级服务工程师随时提供优质的技术支持和咨询。二、售中服务——防患于未然1.合同签订后及时组织生产，并随时反馈生产进度。2.按合同或标准要求生产和检测，提供优质产品。3.按时发货运至客户指定地点，及时组织货物验收。4.按客户要求提供随货的证明材料和技术资料。5.了解安装时间；勘察现场，根据实地情况制订安装计划。6.指导安装和调试，直到客户满意。7.随时

3、满足客户在合同执行过程中的其他要求。三、售后服务——积极主动、快速反应1.凯泉公司对售出产品实行终身维护。产品质量保证期为12个月。质保期内发现重大的缺陷，我公司执行产品的三包制度（包修、包换、包退）。2.本公司对所售出的产品一律免费指导安装、调试，在接到客户通知后48小时内派代表到现场进行无偿的技术服务，指导客户按照技术资料和图纸进行安装在保质期内提供免费的维修服务和免费更换有缺陷的零件,对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责,在需方使用不当及保修期外的维修及配件仅收取成本费。1.需方在使用中，产

4、品出现问题时,维修人员将在收到通知后48小时内赶往现场,做到用户对质量不满意,服务不终止。2.产品正常使用期间,我公司维修工程师将每半个月进行一次电话回访，每二个月到现场进行一次产品维护，12个月内全免费服务。我公司还提供现场技术培训，保证使用人员能正确操作使用设备各种功能。3.产品参数按照合同要求。凯泉更在全国率先推出建立客户档案，规定每一次服务必须要有客户的书面确认才算完成；根据用户情况每两周召开一次质量服务分析会，不断改善产品质量和服务质量。本公司本着为用户服务，让用户满意的原则，对售出的产品附产品质量跟踪卡

5、，及时收集反馈信息，不断提高产品质量。我们的服务宗旨：客户完全满意我们的服务理念：服务无距离我们的服务精神：客户的损失就是我们的责任我们的服务目标：让每一个项目都成为产品的样板工程我们的服务响应：48小时南昌服务部售后服务专线：0791-；0791-传真:0791-；单位：上海凯泉泵业（集团）有限公司日期：2013年1月30日