旗舰店：银行从“传统”步入“未来”——以全新视角探析中信银行广州分行旗舰店服务客户功能之变.pdf

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1、同时，如何给这部机器加满汽油或上上台演讲，行长不指手画脚，主要为了给员工提供发挥的空间，不做限制。”这种形式好润滑油也是重要课题。为了给年轻员工的沙龙让大家抛弃职位观念．打破了层级束缚，深受员工的欢迎。如此，中信广州的提供晋升的机会，该行连续两年组织了两沙龙越来越多．两三个人，七八个人，都可以上台演讲，台下听众不论多少，大家一起次干部竞聘，一批出色的干部脱颖而出。讨论话题。中信广州还不间断地举办各种话题的沙沙龙给大家发出了一个信号：中信广州是一个没有层级关系的大家庭、一个组织、一个龙．让员工上台尽情发挥，

2、激发员工的热情，系统、一个整体。如今，中信广州正如同一部严密运转的机器，全体员工有着高效的执行力，大家齐心协力，出谋划策，积极为分行寻不管是拉动负债，还是推动旗舰店等大项目，“克服困难、赢得胜利”渐渐成了常态!中信广找出路。中信广州的员工深有感触地说：“沙州旗舰店建设仅仅用了2个月时间，其间克服了大量困难，被系统内认为是完成了不可能完龙的特点是，行长们全部在台下听，员工成的任务，就直接受益于这种强大的执行力。@旗舰店：银行‘传统’’步‘未来’’以全新视角探析中信银行广州分行旗舰店服务客户功能之变文／；-f

3、砺本刊记者蔡玉冬何谐初次走进中信广州珠江新城旗舰店的桌、一台、一灯．多是北欧风格的简洁线条．在亲切中透出严谨和中立，给人“踏实”的感觉。人，都会有一种出乎意料的感觉，觉得这这如同中信银行提供给客户的服务，亲切而严谨，可亲而稳重。进入其中，如入友人里“不像银行”。其实，旗舰店不是不像房间，原本在陌生场所的紧张感和戒备心不知不觉中溜走了，随即身心放松，步履放慢。此银行，而是突破了传统银行给人的固有感时再环顾四处，惊喜从心底里涌出，不由地喊出“Wow”!受和印象。旗舰店设计时，提出了“真实、质朴、自然、原生、透

4、明、无缝、有形、直观、诚恳”的空间设计诉求，这也是旗舰店能够带给客户上述奇妙体验的秘密所在。下面我们移步换景．巧妙的空间设计策略打造“好慢慢来揭秘吧。客之家”进入旗舰店，迎面看到引导区模块。引导区是所有客户的必经之路，由引导台、引导员推门而入，2000多平米的扇形开敞空身后的“中信银行”品牌墙和连接自助银行区域的三联屏组成。间映照在一片自然明亮的光线里，温暖清三联屏区域左侧为自助银行区，分别有五台嵌入式存取款一体机(CRM)。机器是灰新．充满了阳光的味道。仔细看上去，旗色的，机器前一米站立范围内，天花和地

5、面也呈灰色，组成一个“C”形区域，使人站立舰店没有恢弘大气的石料墙柱，没有奢华在相对独立的空间。同时，灰色地面与其余部分的原木色相区隔，取代了生硬的“1米线”。的陈列，装修风格简单朴素，温暖-惬意，这里要提一句，类似用色调区隔出来的“独立空间”在旗舰店中几乎无处不在，既不影大量使用原木、纯白、浅灰、深红、桶色．响空间的通透度和整体感，又实现了空间的“无形区隔”．从潜意识里引导用户的活动线，素雅中跳动着暖色，组成舒适的调子。一照顾到个体的安全和私密需求。当代金融家ModernBankersI2014·54E

6、比如，走过引导区进入大堂。大厅正中是～整块灰色地砖区域，与周边原木色相区隔，加之与富有现代感的天花相呼应．从而“隔离”出一个旗舰店内的最大区域，名为“探索区”．融合了等候区、交互区和贵金属展示区等几大功能．客户可以跟随自己的兴趣进行探索——在等候排队时，客户可以在交互桌上操作平板电脑，上网浏览中信金融商城里的各类产品，或欣赏交互桌上的贵金属展示柜里的展品，或取阅交互桌上各种产品推介单张，或坐在探索区中的沙发椅上，浏览四面八方显示屏上的信息，多角度、多媒介、全方位的信息交互，真正满足各种好奇心，让客户在等候

7、时间内漫无边际地尽情“探索”。探索区是大堂的核心区域，周边环绕着现金区、零售业务展示墙、非银行业务展示区、网络银行体验区、消费金融洽谈室、出国金融低柜、信用卡低柜和理财业务区。其中，最吸引眼球的莫过于一个西点和咖啡柜台连接着白色书架形成的“’型柜台，这是旗舰店为自己的“非银行业务模块”引入的第三方合作品牌“L-art”和中信出版社的商品。人们首先被柜台里精美的西点和咖啡散发出的阵阵香气所吸引，随后看到琳琅满目的精品图书，排队等候的B-,tI'aq瞬间变成了享受，银行不再是那个冰冷时办事”场所．而是亲切自在

8、．如同居家，甚至可以坐下来，享受一段悠闲的时光。家?对，就是这种感觉。走进消费金融、小企业金融或贵宾理财洽谈室，“家”的感觉更加浓厚一一员工桌面和身后立柜上摆放的相框里．都是员工个人或家庭的照片．从那里，人们可以看到银行员工脱下制服后在日常生活中的生动状态，无论是穿462014·5I当代金融家ModernBankers着球衣，抱着宠物，还是与家人孩子的合旗舰店没有叫号机，小小的平板电脑承担着信息入口的重要职能，而且由引导员替客