顾客财产及产品防护.ppt

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1、7.5.4顾客财产组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持纪录（见4.2.4）注：顾客财产可包括知识产权和个人信息。一、顾客财产——指顾客所拥有的、为满足合同要求交由组织控制的或提供给组织使用的财产。二、顾客财产通常包括：1、顾客提供的构成产品的零部件、组件和原材料(带料加工）2、顾客直接提供的包装材料（进口食品要求包装上有中文标识，销售商提供给生产厂的包装袋。顾客买油、调味品

2、时自带容器是否属于顾客财产）顾客财产通常包括：3、服务业涉及的顾客财产(物业，业主停放在小区的车辆）4、顾客的知识产权，如提供给组织的技术规范、产品图样、样品、专利等。(按顾客要求进行生产，顾客提供的图纸等为顾客财产）顾客财产通常包括：5、顾客提供的设施设备、工具（建筑单位提供给施工单位使用的挖掘机）。6、顾客的个人信息（银行、医院）。三、顾客财产的管理制度或规定（验证、登记、标识、专人管理）当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况应报告给顾客，并做好记录四、审核取证1、根据行业特点、企业的运作方式识别顾客财产

3、有哪些，判定企业识别的顾客财产是否全面2、查看顾客财产的管理规定，判定是否合理3、在存在顾客财产的部门查看是否按要求管理。验证、保管、使用情况，发生丢失、不适宜时如何处理。7.5.5产品防护组织应在产品内部处理和交付到预订的地点期间对其提供防护，以保持符合性要求。适用时，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。1、防护的目的是保证产品符合要求。2、产品防护贯穿于产品的内部处理到交付。（如食品加工业，原料存放有防交叉污染等要求，加工过程中有及时转序、控制环境温度防变质等要求，存放有温

4、度等防变质要求，交付有专用运输车，根据产品特短时、低温等要求）3、标准中“适用时，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护”这里的标识是指防护性标识如防潮、易碎、不能倒置等4、搬运活动中应明确搬运设备、方法及人员资格，防止由于磕碰、颠簸、脱落等造成产品的损伤或质量变化5、应根据产品的特点进行包装，对食品、药品等特殊的产品包装还应满足法律法规和包装标准的规定。（食品包装袋材质应是聚乙烯；有些药品的外包装不能透明如化疗用的一些药品。）6、贮存活动中应当规定贮存相关的设施、条件、控制及管理要求。使用适宜的仓库和仓储环

5、境，实行在库产品定期检查和先进先出的原则（如有些精密仪器存放对环境洁净度也有要求）7、在运输过程中采取适当的防护确保产品安全交付到顾客手中。审核取证1、根据本行业法律法规、产品的要求识别何处需要防护，如何进行防护，判定企业识别是否准确2、查看产品防护的有关规定是否符合法律法规、产品标准的要求。3、现场查看防护情况是否符合规定要求。请教大家一个问题，宾馆酒店、物业管理有没有产品防护，产品防护主要变现在哪些方面？谢谢，欢迎批评指正！