销售技巧基础篇之销售认知.ppt

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1、销售技巧基础篇之导购员的销售认知培训对象:专卖店新晋员工以及工作一年左右的店员培训目的:店员能够明确自己的工作定位和职责,提高工作的积极性培训目标:课程结束时,通过小组讨论后每一位学员十分钟内写出自己以后的工作态度学习要求课程要求Open——开放的心态，积极参与Close——封闭的环境，请把手机关闭或调至静音状态店铺中的现象销售认知课程大纲一明确定位与职责二服务意识比技巧更重要三精心塑造职业化的形象一明确定位与职责1.定位好你的角色2.明确你的服务对象3.了解你的工作职责4.销售带给你的报酬提问你的选择?1

2、.定位好你的角色A营业员导购员等待顾客主动消费引导顾客消费被动主动专卖店店长专卖店组织架构副店长收银员导购员仓管员资深导购中级导购初级导购2.明确你的服务对象你企业服务顾客利润工资奖金提成3.了解你的工作职责主要的工作职责是:销售商品前提:了解企业的经营理念、企业的文化及所销售商品的特点学习并掌握一定的销售技巧保持良好服务心态,创造舒适的购物环境收集竞争对手的销售信息,并将信息反馈给公司,为企业的经营决策做参考遵守企业的各项管理规定,出色的完成上司交付的各项工作4.销售带给你的报酬销售是一项报酬很高的艰难

3、工作,也是一项报酬很低的轻松工作.----日本原一平全方位的报酬•自由•成就感•挑战性•提高你的沟通能力•增强适应社会的能力•为自己以后做老板打基础思考?你的服务是自觉的吗?二服务的意识比技巧更重要!1.服务意识定义2.为什么要为顾客服务3.服务应该是自觉自愿的1.服务意识的定义即使没有赚钱,也依然会为顾客提供热情周到的服务.tenminrtatsteorEnSp2.为什么要为顾客服务?顾客是我们的衣食父母3.服务应该是自觉自愿的营销是最高级的生活方式,最高级的工作境界.但是最基本的前提是做好销售!——翟鸿

4、燊销售服务三精心塑造职业化的形象•仪容:打造完美第一印象•仪表:做一个端庄大方的营业员•举止:做一个有气质的营业员1仪容:打造完美第一印象A.整洁头发B.发型简单面部A.干净清爽B.适当的淡妆不要留长指甲手臂涂指甲油腿脚不要穿拖鞋2.仪表:做一个端庄大方的营业员A.不穿奇装异服女装B.搭配要合理男装C.所穿的衣服要与所销售的产品档次和定位相符不良举止打哈欠倚靠打手机聊天哼歌3举止:做一个有气质的营业员站姿行姿坐姿站姿头正：双目平视，下额微收，表情自然。肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉臂垂：两臂自然垂于身体

5、两侧，或双手放于前方或背后躯挺：挺胸，收腹，立腰。腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两脚尖张开约60度。走姿1.头要正，两眼向前平视，微收下颌。2.双肩平稳，双臂在身体两侧前后自然摆动，手臂伸直，手指自然弯曲。3.膝盖正向前方，全脚掌着地。坐姿A双目平视，下颌微收。B腰部挺起，上身正直。C两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上。D女士应双膝并拢，男士可少许打开双膝，但不宜幅度过大。小组讨论请写下来你店铺里的店员存在哪些不足?是否犯过同样的错误?哪些方面需要改正

6、?销售精英具有的特点•对自己充满信心•具备丰富的销售知识•拥有高度的亲和力•拥有很强的服务意识•卓越的沟通能力•积极的工作态度精英小演讲会是的，我已经准备好了!销售认知就是态度上的认知!真正决定销售成败的是销售人员的态度而不单只是他们的行为态度决定一切!