销售前台接待礼仪.ppt

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1、前台接待礼仪培训礼仪的分类1.静态礼仪（仪容、着装等）2.动态礼仪（坐、行、立、言、手势、引导等）3.双向礼仪（递名片、打招呼、交谈等）静态礼仪发型海盗式马头式刺猬式不知名式鸡冠式扫把式打了黑沙掌后笑脸式XXX正规的职业发型女士：不应披发不应蓬发不应染太亮丽的颜色不应佩带装饰品正规的职业发型男士：不应光头不应留长发不应留特殊发型不应染其它颜色的发型其它细节标准眼睛：有神，无眼屎耳朵：无耳屎鼻子：无鼻屎，鼻毛不露外面嘴巴：每天刷牙，无口臭手指：勤剪指夹胡子：常剃，无胡渣着装要求①工作服（制服）脏、

2、破、皱等等都要加以注意，穿戴要整洁。②帽要戴干净、大小合适的帽子，不要歪戴，要戴得端正。③鞋鞋带要结好，要擦亮，不要将后鞋帮踩在脚下。④袜子拜访顾客的时候，有时会被请入屋内，不要穿脏的破的袜子。⑤领带领带要干净、整洁、佩带标准。动态礼仪之：坐的标准坐的标准：不应坐在椅子太里或太外（太里会给人松散感，太外会给人太拘谨）头与腰应端正（前面有桌子应双手微碰较合适。如前没桌子，应放在合适的位置）3.不要整个人躺在椅子上或把脚放在其他地方。4.不要翘二郎腿（抖手、抖脚）。正确的座姿正确的坐姿不正确的坐姿正

3、确的站立姿势抬头，挺胸双脚微分，脚尖呈“八”字双手自然放下并至合适中间位置手心相内不要将手放入裤袋内正确的站立姿势行走的标准快步随时侧身以照顾用户抬头挺胸注意不要跺步不要将手放入裤袋内手势的标准良好的手势能给谈话变的通俗易懂。起到良好生动效应。过于大的手势会给用户带来夸大感没有手势会让谈话变的没有气氛感及生动感手势的演示范本：当有客户问你经理室/洗手间走时？（请用适当的语言并配合手势进行交谈）双向礼仪：打招呼打招呼是人际关系的（润滑剂）对不同的人应用不同的招呼方式对同事对生人对老用户双向礼仪：打

4、招呼和人打招呼时，一定要注意说话时注视对方保持微笑专业的变化话题和说话方式双向礼仪：递名片工作中应注意几点口袋里时刻有多余的名片？时刻提醒自已，对方有自己的名片吗？我有对方的名片吗？我以后该怎样称呼他？双向礼仪：递名片双手拇指与食指执名片两角让文字正面方向朝对方二人应保持一定距离递出时应眼睛看对方的手，并递至合适位置递出时应报自己的名字，以便对方加深印象双向礼仪：接名片双手接对方名片仔细阅读，并大声宣读名字及称谓，然后夸赞对方。注意：不要将对方名片放到裤袋不要将名片拿在手上玩弄不要将名片用东西压

5、住开会时，应在会前或会后交换名片双向礼仪：介绍介绍的原则：将级别低的介绍给级别高的将年轻的介绍给年长的将男性介绍给女性将客户介绍给同事将本国人介绍给外国人双向礼仪：迎送迎应主动接迎，并问候请客户随意看车或参观送送客时应主动离座应有适当的致谢词应挥手并注视客户离店双向礼仪：电话礼仪电话铃声不要超过三声先自报家门左手持话筒，右手拿笔记录末听清楚对方时，应让对方复述对方的交代应复核是否记录正确对方找人应说“请稍等”谈话结束应说“谢谢”等对方挂电话后再挂电话双向礼仪：交谈谈话表情要自然，语气和气亲切。说

6、话时可适当做一些手势，但不要动作过大。谈话切忌唾沫四濺。别人在个别谈话时，不要侧耳旁听。参与别人谈话应先打招呼。若别人有事但需与其说话，应待别人说完。谈话时遇急事须离开，应向谈话对方表示谦意