部门经理管理能力提升训练.ppt

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1、部门经理管理能力提升训练2021年7月28日刘伟平主要内容部门经理管理基础知识1与部属沟通的技巧2如何激励部属3有效授权4工作进度检核与改善5主要内容部门经理管理基础知识1与部属沟通的技巧2如何激励部属3有效授权4工作进度检核与改善5管理循环PDCA部门经理管理循环P目标设定D组织执行CA激励沟通绩效评估确定方向制定计划工作分配授权执行进度检查沟通协调成绩评定工作改善优秀部门经理的角色定位变革管理者文化塑造者绩效创造者激励教导者4321长期短期对事对人部门经理角色定位任務成果品質、時效、成本利潤、服務無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作激勵工

2、作態度主動積極心態勇於面對問題扮演卓越教練現場工作教導觸發快速學習創新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化凝聚共同價值宣導核心價值塑造共同願景外在變動管理對變動之快速回應積極化變動為機會內在變動管理促發思維模式轉變個人價值衝突管理部门经理应具备的核心技能TEXTTEXTTEXT目標管理力設定符合組織利益的目標以量化表達目標之成果範圍針對目標事前規劃與調度資源預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化解衝突宣導經營理念，以身作則積極進取，激勵團隊成員鼓勵同仁參與，分工合作完成任務重視部屬成長，用心指導他們與部屬分享資訊與知識，鼓勵其

3、思考及行動善於授權讓部屬歷練能力主动沟通力团队领导力部属指导力1234部门经理的工作重点和主要职责部门经理工作重点培育人才计划控制有效沟通激励员工解决问题绩效管理工作改善练习:思考自己所面对的管理问题及解决办法所面对的管理问题怎样解决1.2.3.4.5.练习二:管理技能分析表所需技能工作需要现有技能差距财会能力计算能力工程技术报告写作能力处理人际关系能力分析能力行业知识与当局打交道的能力与员工打交道的能力谈判能力公关能力与客户打交道的能力公开场合讲话的能力与银行打交道的能力计算/建立系统的能力创造力/想象力对细节的关注警觉/稳健程度主要内

4、容部门经理管理基础知识1与部属沟通的技巧2如何激励部属3有效授权4工作进度检核与改善5沟通是什么?为了既定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。人际沟通的重要性商场上的成功85%取决于沟通.美资企业经理人94%的时间在沟通.美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件.95%的经理人认为老板的沟通能力决定老板激励人心的能力、理解他人的观点、热情畅谈的能力沟通的冰山模式话题5-20%工作层面80-95%关系层面工作层面---说出的内容事实、信息个人关系层面---如何说过程、感觉溝通的三大技巧技巧一：積

5、極傾聽‥‥‥專心聆聽對方的陳述，理解傳達的信息‥‥‥技巧二：同理心‥‥‥說出對方當下的情緒，以及背後的期待‥‥‥技巧三：謹慎探尋真相‥‥‥詢問有利的問題，以協助對方和自己思考‥‥‥何谓理想的沟通关系的忠诚度愉快的感觉问题的解决沟通的层次自我沟通人际沟通大众沟通人际沟通的功能心理功能关怀尊重接纳人际沟通的功能社会功能社会地位社会支持建立关系建立关系建立关系人际沟通的功能决策功能收集资讯整合意见决定对策分析判断交流思想正确执行善于与下属沟通沟通从尊重开始把握好沟通的尺度第一尺度是空间距离第二尺度是时机的掌握第三尺度是手势和身体语言用心微笑是成

6、功沟通的法宝常与下属交流距离产生美，有一定的威严溝通案例Motorola的有效沟通Motorola公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池、基站等5个生产厂，成为Motorola在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加了9倍，工人数从不到100人增加到了8000多人。年产值达28亿美元，这是一个在华投资成功的企业。在Motorola公司，每一个Motorola的高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于朋友和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。溝通案例最能表

7、现Motorola“对人保持不变尊重”的个性是它的“OpenDoor”。所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来“与任何级别的上司平等交流。”每个季度第一个月的1日到21日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题，这种对话是一对一和随时随地的。Motorola的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了11条这种“OpenDoor”式表达意见和发泄抱怨的途径：溝通案例Recommend（我建议）SpeakOut（畅所欲言）G．MDi

8、alogue（总经理座谈会）NewspaperandMagazines（报纸与杂志）DBS（每日简报）TownhallMeeting（员工大会）EducationDay（教育曰）NoticeB